内黄县：“三心”服务助力群众“最多跑一次”
近期，内黄县公证处推出“三心”服务，践行“让数据多跑，让百姓少跑”为民服务理念，优化办证程序，节省办证时间，提高办证效率，让群众享受到“最多跑一次”的改革红利。一是咨询接待服务做到“暖心”。县公证处从细节着手，及时更换老花镜、中性笔等便民用品，为群众创造优质的办事环境。咨询相关公证问题时，公证员保持热情积极态度，耐心细致的与当事人就相关问题进行交流沟通，促进问题积极有效解决。同时确保公证服务热线畅通，一次性告知群众办理有关公证事项所需材料，坚持做到服务态度优良无投诉。二是服务办证群众做到“贴心”。针对老、弱、病、残等弱势群体积极开辟绿色通道，优先为其提供预约式上门服务；对确实经济困难的群众，主动为其减免公证费；对于“教育局选调教师”公共项目，根据其需求类型积极开辟服务绿色通道提供相关公证服务。推行“特事特办、急事急办”，如周末加班加点办理公证业务，帮助当事人不延误办事。三是提供办证服务做到“用心”。为优化窗口服务，该处建立“预约服务”“延时服务”“即时服务”。时刻确保办证窗口人员在岗在位，在咨询时提前一次性告知办证程序和办证所需材料，避免当事人来回跑，并确定专人指导当事人填写申请表，简化程序后坚持仔细检查各种证明材料，不因耗时费力而消极审核，保证办证质量优等无错证，目前已做到10多项公证项目让群众享受“最多跑一次”的服务。
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