旅客什么时候坐车隔多久去哪里 她的笔记本都有记录

3月8日讯(长江日报通讯员陈端 陈俊 记者韩玮) 3月8日迎来妇女节,50岁的武昌火车站值班站长毕志莉依然忙碌在服务台的岗位上。毕志莉在武昌站迎来送往、服务旅客32载,这是她在岗位上工作的最后一个“三八”妇女节。
上午9时10分,一对中年夫妇推着一位坐在轮椅上的老人来到服务台,“这次治疗结果怎么样?”毕志莉像老朋友一样跟他们打招呼。
原来,这一家三口都是山东人,85岁的老母亲去年6月在武汉做了手术,当时准备在武昌站乘车回山东时,疼得直不起腰。毕志莉忙前忙后,推着轮椅把老人送上车,还和列车长特意交代对他们多加关照,一家人特别感动,就记住了毕志莉的名字。现在每隔21天他们就要来武汉做一次治疗,每次都是“铁心楚韵580”服务台的工作人员热心接送。说起这些,老人的女儿孙女士眼泪婆娑,感动不已。
像这样的例子,毕志莉遇到过很多。她说,“旅客乘车时遇到困难找到我们,我们能做的就是全力去帮一把。”32年的客运服务工作中,她为行动不便的残疾旅客护理过个人卫生,烈日中用轮椅推着200斤重的大汉赶火车湿透衣服,也经常在逢年过节时为孤寡老人送去关心、问候。
一些经常来车站的重点旅客,他们什么时候来坐车,隔多久去哪里,这些在她的笔记本中都有记录,手机里也存有他们的联系方式。
再过几个月,毕志莉将为自己的职业生涯划上句号。她说:“把旅客当成亲人对待,他们会感受到你的温暖。”
“请问k1585的检票口在哪里”“我前天有东西掉在车站了,能帮我找一下吗”毕志莉告诉记者,每天来服务台的旅客,大部分都是问询或者寻求帮助,虽然都是小事,但坚持把小事做好,也不容易。
参加工作四年的客运员王宇晨一直跟着毕志莉在服务台工作。王宇晨说:“毕站长经常告诫我们,要把旅客的事情用心做好,为了让坐轮椅的旅客尽可能感觉不到颠簸,毕站长要求我们把站台上的盲道、上下坡、缝隙都摸清楚。”

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