解决“排长队”“设施少”等十大烦心事

6月26日，记者在市政府网站了解到，《沈阳市开展政务窗口服务专项整治工作方案》。方案提出，沈阳要在全市各级政务服务中心和窗口单位开展专项整治，切实解决企业和群众反映突出的“排队等待时间过长”“便民服务设施少”等“十大烦心事”。
建立排队叫号系统
沈阳要着力解决“排队等待时间过长”问题。在各级政务服务中心和窗口单位建立排队叫号系统，并根据实际业务量设置窗口数量，预留窗口和人员。针对高峰期等候时长超过30分钟的情况，建立应急预案，即时增设临时窗口和工作人员。合理安排作息时间，严格落实延时错时服务。建立网上预约、电话预约、现场预约服务。
着力解决“窗口人员服务态度差”问题。规范窗口服务行为，对窗口工作人员特别是新到岗人员定期开展服务标准、服务礼仪、服务规程、服务制度、服务效率等专题培训，加强窗口工作人员着装礼仪、接听电话、来访接待、服务态度等方面的日常巡查，对发现的问题立行立改、定期通报。严格落实首问负责制，首问责任人对群众提出的问题或要求要予以答复，对职责范围外的事项，也要根据群众来访事由，负责引导至相应部门办理；若手续不完备，相关部门应一次性告之全部办理要求和所需的文书材料。
开设24小时自助服务区域
在解决“便民服务设施少”的问题上，沈阳要求各窗口单位设置复印机、打印机，有条件的设立商务中心，提供复印、打印等服务。设立办事指引标识，根据窗口设置和变动情况及时更新。开设24小时自助服务区域，实现自助查询、自助办理。开设并公开24小时咨询服务电话，实现与手机捆绑，保证热线畅通，避免出现“打不通、接不进”现象。取消电子照片收费，逐步降低便民服务事项收费标准，收费标准不得高于市场价格。
解决“办事指南不清晰”问题，沈阳要进一步完善办事指南要素信息，并通过政务服务中心网站和本部门(单位)网站向社会公开，提供电子文档下载服务，并在政务大厅显著位置摆放办事指南。
网上办事开启“政务淘宝”模式
沈阳要打造便民服务网上统一入口，解决“网上办事入口不好找”问题。将公积金、医保、社保、交通违法等事项统一纳入综合便民服务平台对外提供服务，实现“进一张网、办所有事”。运用“政务淘宝”模式，对各部门政务服务应用进行店铺化管理和星级评分，企业和群众对办理事项的便捷程度进行打分。
针对“故意压件、卡件、拖着不办”问题，沈阳将建设“最多跑一次”审批效能监管平台，严格控制政府部门办事时限，将全市各级政务服务事项全部纳入平台统一监管。
对于“各种证件复印件反复提供”问题，对政务服务事项要件和基层开具的各种循环证明进行清理、规范，实现办事要件标准化。建立政府部门间信息共享机制，在市场准入领域实行“证照联办”和“一证零表”服务，避免证件反复提交。在相关办事领域开设综合受理窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口收件”，使企业和群众在1个窗口即可完成相关审批服务。
此外，沈阳还要加快推进网上审批，6月底前实现40%事项网上审批服务，10月底前实现70%事项网上审批服务。
杜绝厅外审批等违规问题发生
针对“集中的服务大厅事项不集中”的问题，沈阳要组织各窗口单位全面落实“三集中、三到位”(即审批职能向一个部门集中、审批事项向政务服务中心集中、审批事项向电子政务平台集中，做到事项进驻到位、审批授权到位、监督监察到位)，坚决杜绝厅外审批等违规问题发生，避免群众多头跑、反复跑。
沈阳还将通过建立政务服务中心与驻厅部门协调联动机制，建立跨系统协调办理机制，建立跨区域协调办理机制等手段，着力解决“跨部门、跨系统、跨区域办事难”问题。
沈阳日报、沈报融媒记者邱菊

---

【中安在线】：安徽省疾控中心：非洲猪瘟不传染人 猪肉可以吃
汉寿县建设工程招标投标管理办公室关于中国银行股份有限公司汉寿支行营业用房建设项目的招标公告
鸡西市劳动保障监察投诉举报电话
全市禁毒工作会议暨全民禁毒工程推进会召开
微党校《感悟最深的十九大报告一句话》开讲
解决“排长队”“设施少”等十大烦心事
市水资管理检查组来宜检查2017年度最严格水资源管理工作
（我在一线）突查工地扬尘 护卫“港城蓝”
全力消除黑臭水体
被极端组织警告不得接受教育 获释女学生不敢返校
【学习十九大报告·一日一课】历史性变革
全省脱贫攻坚工作电视电话会议召开 王国生出席会议并讲话
保康：走具有山区特色乡村振兴之路
整治无证三轮摩托车 高新区在行动
[衡山县] 盛小平调研全县民办教育
国网会同县供电公司为该县工业园区进行电力线路升级改造
西宁步入绿色崛起发展之路
紫金县花甲教师 免费为留守娃开培训班
上半年，荆州打击取缔非法加油站（点）71个
全省土地例行督察电视电话会召开