匠心农行 | 杨阳：真诚服务 做银行一线的先行者
编者按：十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质：坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化，它的传承和发展契合了时代发展的需要，具有重要的时代价值和广泛的社会意义。
近期，龙虎网“与奋斗者同行.石城匠心”专栏走进农业银行南京分行，探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物，深入挖掘他们背后的故事。
本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访特辑二
——南京农行洪武支行个人客户经理
杨阳
工作中的杨阳
用虚心成就匠心
2013年11月，杨阳正式成为南京农行西一支行的一员，从此，开始谱写她职业人生的新篇章。在农行工作的五年时间里，她从一个不善言谈的内向女孩成长为一名出色的银行业务人员。“机缘巧合，领导给我的第一个工号牌就是0019，希望我在农行干得长长久久，这也一直支持着我不断奋斗着。”杨阳笑着回忆道。
对于刚刚来到柜员岗位的杨阳来说，充满挑战与机会。“我很羡慕老柜员，想尽快像他们一样得心应手地服务客户。”杨阳相信：只要愿意为目标付出努力就能获得进步。为此杨阳不断虚心向老员工学习，将别人的经验转变为自己的方法；利用业余时间阅读专业书籍丰富自己，不断参加培训提升自己。通过锲而不舍地钻研，2014年5月，杨阳在支行青年员工业务技能比赛中获得综合第一名的好成绩。
由于出色的工作成绩，随后杨阳接手了理财经理的岗位。“第一次走出柜台，面对面接触客户，让我更加感觉到肩上的重任，要学的东西还很多。我很感谢我的领导，能够不厌其烦地教导我在理财业务方面提出的各种问题。”杨阳说道。学而不厌，通过不断虚心请教学习，杨阳在理财经理的岗位干得有声有色，重要的是，深得客户的信任。
用恒心成就匠心
“锲而不舍，金石可镂。”
2017年3月，杨阳成为了夫子庙支行的大堂经理，此时的她又多了一个身份——母亲。刚刚休完产假回来，身体还未完全恢复，在面对工作孩子两头重的情况下，杨阳深感压力巨大。因为孩子年幼，夜里不能安心休息，而夫子庙的大堂又格外忙，常常需要一个人应对很多个客户，身材瘦小的她，凭借毅力和责任心，始终坚守在工作岗位，在此期间，她从没有请过一天假。
2018年1月，杨阳担任洪武支行理财经理一职，这是她之前接触过的岗位，但是离开许久，岗位要求和曾经差距很大，工作任务更重，工作更繁琐。在此情况下，杨阳要求自己必须学会分配有限的时间，优先做重要紧急的事情。在她瘦小的身体里仿佛蕴藏了巨大的能量，再多的困难也要各个击破。
用耐心成就匠心
“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”
成为母亲以后，杨阳更多了几分耐心，对待客户像对待孩子一样。夫子庙支行最大的特点就是老年客户多。一次，有位老人在存款时固执地认为没有收到短信就是没有收到钱，因此在大堂大吵大闹。杨阳见此情况便将老人请到办公室，一边安抚老人的情绪，一边向老人了解缘由，知道情况后，杨阳耐心向老人解释，短信通知会受多种因素影响，要以明细为准，并为老人查询账户明细及金额情况，更重要的是，在杨阳的耐心指导下，老人也学会了怎么看明细、看余额。知道是自己错怪了银行之后的老人也露出了满意的笑容。
类似的例子还很多，也正因为这样，杨阳和很多客户都成为了朋友。
“每天面对这么多客户还有繁杂的琐事，压力会不会很大啊？”记者问道。
“压力是很大，在工作岗位上，我一直坚持尽自己最大所能为客户提供最好的服务。坚持初心，无愧我心，待我退休那天,回想曾经内向的女孩儿能够变得自信、有魅力，自己就不会有遗憾了。”杨阳微笑着说道。
不负时光历练，农行工作的这五年，她从一名不善言谈的综合柜员成长为出色的银行业务骨干，从一个青涩内向的女孩转变为有责任有担当的母亲，这就是杨阳，不忘初心，并为幸福努力奋斗着。
记者 单俊哲
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杨阳
工作中的杨阳
用虚心成就匠心
2013年11月，杨阳正式成为南京农行西一支行的一员，从此，开始谱写她职业人生的新篇章。在农行工作的五年时间里，她从一个不善言谈的内向女孩成长为一名出色的银行业务人员。“机缘巧合，领导给我的第一个工号牌就是0019，希望我在农行干得长长久久，这也一直支持着我不断奋斗着。”杨阳笑着回忆道。
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用耐心成就匠心
“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”
成为母亲以后，杨阳更多了几分耐心，对待客户像对待孩子一样。夫子庙支行最大的特点就是老年客户多。一次，有位老人在存款时固执地认为没有收到短信就是没有收到钱，因此在大堂大吵大闹。杨阳见此情况便将老人请到办公室，一边安抚老人的情绪，一边向老人了解缘由，知道情况后，杨阳耐心向老人解释，短信通知会受多种因素影响，要以明细为准，并为老人查询账户明细及金额情况，更重要的是，在杨阳的耐心指导下，老人也学会了怎么看明细、看余额。知道是自己错怪了银行之后的老人也露出了满意的笑容。
类似的例子还很多，也正因为这样，杨阳和很多客户都成为了朋友。
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“压力是很大，在工作岗位上，我一直坚持尽自己最大所能为客户提供最好的服务。坚持初心，无愧我心，待我退休那天,回想曾经内向的女孩儿能够变得自信、有魅力，自己就不会有遗憾了。”杨阳微笑着说道。
不负时光历练，农行工作的这五年，她从一名不善言谈的综合柜员成长为出色的银行业务骨干，从一个青涩内向的女孩转变为有责任有担当的母亲，这就是杨阳，不忘初心，并为幸福努力奋斗着。
记者 单俊哲
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