市行政服务中心从细节处做好便民服务工作
■ 见习记者 华雨佳
“大爷，您先坐下吧，我推您去乘电梯。”当咨询台的工作人员见到一位拄着拐杖的老人家进门时，立马推着轮椅上前帮忙。近日，记者在市行政服务中心办事大厅看到了这暖心的一幕。
据了解，自去年7月搬迁至今，绍兴市行政服务中心的办公环境更加优化，办事窗口设置更趋合理，服务也更便民贴心。
连日低温，为了减少前来办事的市民因寒冷带来的不便，中心在细节上动了许多脑筋。在人社窗口前，一位女士不时吸着鼻子，工作人员看到后，便热心地递上了放在一旁的纸巾。接过纸巾，这位女士连声道谢：“行政服务中心考虑得真周到，刚刚我还在一楼免费复印了身份证，现在连纸巾都为我们备好了，要为你们的服务点赞。”
据悉，市行政服务中心在推进“最多跑一次”改革中，为了全方位提升群众的获得感，在实现办事“最多跑一次”的同时，愈加注重以服务来提升群众获得感。通过征求窗口工作人员和群众的意见、建议，不断完善窗口的服务设施，前段时间专门请厂家制作了亚克力架子，用以摆放纸巾等日常用品。
在现场，记者看到办事大厅的每一个窗位前都摆放了一只用亚克力材料做成的精致的架子，里面存放了纸巾、老花镜、印泥及水笔，群众可按需取用。“原来窗口没有摆放纸巾的时候，有些办事群众摁完手指印需要擦手，但因没带手帕、纸巾，常常会拿窗口摆放的办事指南来清理，既不文明，也浪费了纸张。”窗口工作人员说。
服务细节关乎服务的成败，市行政服务中心一直从细节入手，做好便民服务工作。除了各窗口前的架子，还在咨询台备有医用药箱，里面放有创可贴、绷带及一些常用药，还准备了轮椅、热水……有需要的办事群众可直接向咨询台提出需求。此外，办事所需的资料可在一楼大厅免费复印、打印，证照也可通过免费邮寄送到市民手中，让群众感到便利和省心。
“行政服务中心办事大厅是政府的窗口，也是‘最多跑一次’改革的主战场，群众对中心的认同就是对政府服务的认可，我们必须把群众的获得感作为工作的落脚点。”市行政服务中心副主任高柏雄说。
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