鞍山人去年维权挽回232万余元 预付式投诉成重灾区

食品投诉以质量为主，预付式消费投诉大幅增长成重灾区……近日市消费者协会公布，2017年市消协共受理消费者投诉340件，解决312件，调解成功率为91.7%，为消费者挽回经济损失232万余元。
食品投诉取证难维权难
食品投诉以质量为主，维权取证难度大。消费者反映的问题主要集中在预包装食品标签标示不清，在销食品过期、变质，食品添加剂超标，食品含异物等。同时，消费者在维权过程中仍然存在一些实际困难，如部分经营者责任意识不强，食品投诉情况复杂，多存在举证难、责任认定难的情形。
保健品消费老人上当多
保健品虚假宣传，老年消费者易上当，存在的问题主要有：不法商家专门针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游等活动，跟老年消费者建立起联系，同时利用老人比较孤独或者渴望治病、保健的心理，进行产品销售；通过炒作各种高科技概念，虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感等判断保健品质量和功能优劣，通常只能根据广告来选择，因而上当受骗；售后服务形同虚设，消费者退货无门。
汽车投诉呈多样复杂化
汽车投诉呈多样化、复杂化特点，零件质量有待提高，具体表现为：汽车及汽车零部件质量存在问题，较容易出现损坏、无法使用等情况；汽车保养价格收取不明确，存在过度保养，变相收费的现象；售后服务质量和服务态度差，存在多次维修仍无法解决问题，或者三包期内维修收取高昂费用、以旧换新以及维修不及时等问题。
装修建材服务乱象多
在装修建材市场中乱象丛生，市场亟待规范，投诉问题主要有：部分装修公司未使用规范合同文本，而消费者在签约时忽视对合同条款的审核，装修质量标准、建材规格、质量、价格、付款方式、施工期限等约定不详。多数消费者对建材不太了解，容易遇到以次充好、假冒伪劣的情况，质量无保障。部分装修公司缺乏设计水平、施工能力、管理欠规范，甚至个别装修公司无资质，野蛮施工，粗制滥造，装修完毕后短期内就出现质量问题。装修后，室内有害物质浓度超标，而装修公司和家具等厂家各执一词，检测难，责任划分难，部分经营者拒绝为消费者解决问题。
预付卡成投诉重灾区
预付式消费投诉大幅增长，已经成为消费者投诉的重灾区。相关投诉存在的主要问题有：虚假宣传误导。经营者以免费体验、高额折扣优惠、夸大宣传服务质量等为诱饵吸引消费者办理预付卡，一旦消费者发现经营者不履行事先约定或承诺时，难以退卡。霸王条款限制权利。部分经营者利用协议设置消费陷阱，限制消费者权利。擅自终止服务。部分经营者因经营不善等原因，发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形，不能继续提供服务，也未采取其他善后措施，更有不法经营者卷款跑路，导致消费者退款无门，个人权益严重受损。

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