扎实推进窗口“四零”承诺服务创建工作

今年以来，按照省、市关于开展作风整顿活动的部署要求，市财政局扎实推进以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为主要内容的“四零”承诺服务品牌创建工作。
明确岗位职责，规范服务流程，实现服务受理“零推诿”。认真落实“首问负责”、“一次性告知”、“ab岗工作制”等各项管理制度，“六个不让”、“三个规范”和“四零”服务等服务承诺，严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，定岗定责，明确分工，责任到人。工作人员全部亮明身份，设置岗位牌，佩戴身份牌，党员佩戴党员党章，做到岗责分明、精准服务。
优化服务流程，提升服务效率，实现服务方式“零距离”。在国库收付局、非税局等服务窗口大厅设置电子显示屏，滚动播放各项规章制度、直接支付业务流程、办事承诺及办结时限、“四零”服务等内容，并将办理业务流程和业务所需材料告知制作成宣传单，及时为预算单位发放。建立微信工作群，加强与预算单位的沟通联系。实行财政资金直接拨付业务网上提前预审，解决了预算单位“多次跑、反复跑”的问题。
加强业务学习，提高业务能力，实现服务质量“零差错”。把学习贯彻财政法律法规作为优化经济发展环境和机关作风整顿工作的重要内容，结合创建学习型机关活动，认真组织财政干部深入学习《预算法》、《会计法》、《行政复议法》等重要法律法规。认真学习财政业务知识，进一步增强依法行政的自觉性，提高依法行政能力，结合岗位特点，组织人员培训，不断提高岗位履职能力，确保每名人员对本职岗位精通，对其它岗位熟悉。
严肃工作纪律，严格监督问责，实现服务结果“零投诉”。严格落实各项工作纪律，由局领导带队对机关工作人员在岗情况实行不定期抽查。提倡文明用语，杜绝矛盾发生，维护窗口形象，通过公开投诉电话，在收付局大厅设置意见箱等渠道收集投诉意见，建立投诉处理台账，强化投诉结果的检查，加强对投诉事项处理的事中跟踪和事后监督。拓宽服务评价机制，在服务大厅窗口设置满意度评价器，方便办事企业和群众实时对工作人员的服务进行评价，定期对评议结果和意见进行收集研究，对存在的问题及时组织整改。

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