市食药监局增加12345热线渠道，食药投诉举报10分钟内处置

今后，拨打12345热线就可投诉举报食品药品质量安全违法问题，10分钟就会有专人处置。昨日，市食药监局与市热线办签订合作备忘录，在食品药品安全监管方面建立一系列合作机制。
今年上半年，全市食品药品监管部门受理投诉举报3000多件，食品举报占93.33%。为加强食品药品安全监管，市食药监局与市热线办签订《强化投诉举报响应处置工作　提高食品药品安全满意度合作备忘录》，双方将在食品药品安全知识维护更新、宣传普及、业务培训以及举报投诉应急响应、投诉信息分析研判等六个方面建立合作机制。
　　双方按照“属地管理、按职承办、分线指导、首办责任、全程跟踪”的原则，将食品药品安全投诉举报分为重大类、快速处置类和一般类，根据不同类别启动响应的应急响应机制，确保10分钟内将投诉举报派发到各级食品药品监督管理部门。
　　重大类投诉举报由12345平台派发给市食药监局，市食药监局接到举报投诉后第一时间启动应急处置预案，30分钟内反馈给12345平台。处置完毕后，处置部门须在1个工作日内向热线反馈结果，以便进行回复回访和效能监督。市食药监局局长王培星介绍，为了提高举报投诉处置效率，该局已在今年3月制定执法（应急）分队工作制度。应急小组按周轮流值班值守，确保可24小时行动。
　　此外，市食药监局还将每季度定期梳理和优化食品药品安全知识库，帮助提升12345热线工作人员对市民来电的即时解答率。市热线办也将通过12345平台、人民网地方领导留言板等渠道，挖掘食品药品类业务的数据并做深入分析，为食品药品安全监督管理决策提供参考数据。

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