说好的百兆光纤，怎么变“蜗牛”网速！什么原因
要说网络在我们生活中的重要性肯定是不言而喻，查资料、点外卖、煲剧都离不开。
最近家住福田的刘女士却说像别人那样在家上网煲剧聊微信的日子，在她这儿都快变成一种奢望了。
编剧在家办公 网速慢到 崩溃
刘女士说自己是一位电影编剧，平时都是在家里办公写作，所以网络、网速对于她来说非常重要。
一年前，她在电信员工的推荐下，把原来的20兆宽带网络，更换成了 100兆光纤宽带，每年费用1450元。
刘女士以为，这一换新，家里的网速应该能明显加快，但事实似乎不是这样。
多次维修 依然龟速
遇到这样的情况，刘女士首先想到了客服维修，在电话中，对方建议刘女士升级电脑和路由器，可经过几次尝试，网速还是非常慢。刘女士甚至怀疑是不是有人蹭网？
于是，刘女士设置了特别复杂的上网密码，下载了检测网络的小程序，但均未发现异样。上个月，电信客服派出维修人员上门服务，还升级了路由器，结果也不管用。还是慢呐！
邻居家中两个路由器 网速还是慢
和刘女士有类似问题的，还有她的邻居甘女士。甘女士说，电信维修人员检测后，认为她家网络没什么问题，网速慢可能是因为甘女士家三室一厅，一百平米，一条光纤不够，建议她再安装一条光纤，可以提升网速。
甘女士照做之后，每月的网费也从一百多元，上涨到了226元。这费用翻了一倍多，可网速还是不行。
刘女士说，在这一年之中，她向电信投诉了五次以上，花费了大量的时间和精力，也因此耽误了一些工作，但是网速慢的问题还是没有得到解决。
对于刘女士反映的网速慢的问题电信方面会有什么说法？
而如果自己家里也遇到了 蜗牛网速 的情况，又该怎么办？
记者首先联系了曾多次为刘女士上门维修的工作人员钟先生，他表示，经过检测刘女士家长的网络确实显示一切正常。
中国电信深圳分公司书面回应
记者随后又发函给中国电信深圳分公司，公司证实了钟先生的说法，并表示曾向刘女士提供更换路由器，试用一周的解决方案，但是用户婉拒。
对于网络时快时慢的情况，深圳电信介绍，目前覆盖全市的城域网和光接入网络，都提供同样的宽带能力和网速。客户所体验到的网速，除了和接入宽带有关，还和网页、家庭设备等自身情况有关，所以可能存在不同区域、不同用户、不同时段体验感不一样的问题。
消委会曾做宽带质量调查
记者了解到，在 2017 年 12 月，消委会做过一次《宽带质量专项调查测试报告》，报告显示，在深圳宽带消费市场中，电信是宽带用户的首选，有 51% 的受访者正使用电信宽带。
而对于电信 100 兆光纤网速是否存在货不对板的情况，消委会也进行了相关测试，通过第三方测速软件 100 兆光纤，允许有 10% 左右的误差，检测结果是九十多，误差并不多。
消委会：多种因素可能影响网速
消委会工作人员介绍，官方的测速是指在网络端口的测试，而网络实际进入各家各户之后的速度，可能会受到很多因素的影响。承诺给你的是从公司到你家的网速，但是进了你家之后，跟你家的布线、路由器、电脑设备连接之后都会有变化。
找到原因 对症下药
因此，消委会建议，用户宽带体验感不好，首先要区分，是运营商给的宽带不到位，还是因为家庭设备的原因。
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