商场维修手扶电梯踏板未设安全防护 男子掉入“大坑”
吴先生掉入的电梯踏板。(市民 吴先生 供图)
(文/图厦门日报记者 黄雪燕 见习记者 陈雅真)到商场看电影，却在上电梯时，一脚踏进手扶电梯的“大坑”里。近日，市民吴先生拨打厦门日报热线反映，中秋之日，吕岭路某商场手扶电梯在进行维修，工作人员打开踏板后，未进行安全防护措施及提醒，致使吴先生不慎掉入其中。目前，记者了解到，商场和吴先生对于赔偿等相关事宜仍未达成一致，还在协商中。
现场
掉进“大坑”后发现
内有工作人员正在维修
据吴先生说，24日中午，他在吕岭路某商场吃完午饭，搭乘手扶电梯从3楼到5楼电影院时，在4楼手扶电梯拐角处发生意外，一脚踏空，不慎掉进一个“大坑”。
“大概1.5米深。”吴先生回忆道，当时离手扶电梯最远的一块踏板是打开的状态，他掉入踏板内部后，发现里面有一名工作人员手拿螺丝起子正弯腰操作着。吴先生当即手撑着地面自行爬上来，随后，在商场工作人员陪同下到医院检查。经医生鉴定，吴先生身上存在多处软组织受伤。
吴先生说，事发时，工作人员打开踏板进入踏板内部，正对手扶电梯进行维修，但现场没有任何安全措施，安全护栏、安全提醒都没有，也没有人员看管。他认为，事故的发生，商场负有不可推卸的责任。
纠纷
商场操作流程失误
赔偿等事宜还在协商中
维修手扶电梯，打开踏板后，为何没有进行安全防护？对此，记者咨询了该商场工作人员。杨经理说，当时工作人员的操作流程确实存在失误，事发当日，商场的工作人员离开去拿安全护栏时，商场电梯维保单位的工作人员却等不及自行打开踏板，进行维修，导致事故发生。对此，他们内部会进行检讨和追责。
记者了解到，目前双方对于赔偿等相关事宜尚未达成一致。吴先生告诉记者，事发后第二日，他和朋友来到商场进行协商，但商场一直推脱责任，处理态度不诚恳，也未对吴先生道歉。而关于赔偿等相关事宜，吴先生希望由商场负责人出面解决，商场主动提出赔偿事项内容和金额。
商场对此却有不同的说法。杨经理说，他们已道歉了，事发当日也垫付了医疗费。他们同时表示愿意承担吴先生因受伤所产生的误工费、医药费、打车费等相应费用。但对于具体的赔偿事项内容和金额，他们希望由吴先生主动提出。
双方目前仍就相关事宜正在协商当中。
律师说法
商场对消费者
有安全保障义务
“消费者到商场消费，商场对消费者应尽到安全保障义务。”针对该事件，记者咨询了北京盈科(厦门)律师事务所律师许东。他说，此事属于商场违反安全保障义务而产生的人身赔偿纠纷，根据《侵权责任法》第三十七条“违反安全保障义务的侵权责任”规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
换句话说，在此次事件中，吴先生可以依据《侵权责任法》，对商场提出承担侵权责任的要求。此后，商场可以依据《合同法》及维保协议的约定对电梯维保单位进行追责。
许东建议，虽然商场可以主动提出赔偿等相关事宜，但由当事人吴先生提出会更加稳妥，吴先生可向商场提出侵权损害赔偿要求，但需注意保留相关的就医单据。
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现场
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