知人善用 发动群众社区“调兵遣将”有一套

一个社区就是一个“小社会”，社区建设与治理关乎整个社会的和谐幸福。不过，一个社区往往常设工作人员只有十多人，要及时面对并处理好数千乃至数万居民的诉求，需要每一位社区工作人员在做好本职工作，与其他同事进行有效配合的同时，还需要更多居民参与社区事务。这考验着每一个社区知人用人的能力，也考验着一个社区能否有效激发居民参与社区事务的热情。日前，记者在黄果山社区走访时发现，该社区党委书记、主任王苏萍在“调兵遣将”上有一套，不少居民也积极参与到社区公益服务中。
社工得到老人们认可
在走访当日一大早，记者注意到，来办理退休工人身份信息认证，或者来办理高龄补贴的老人不在少数。虽然人很多，有些老人听力不是很好，一个问题可能要反复问许多遍，但经办的社工一点也不急躁，从头到尾都微笑着、不厌其烦地与老人交流。
有些老人性子急，社工如果多说几遍，他还发火。对此，经办社工也不见气，依然好言好语地解释。一同等着办事的其他老人会“打抱不平”，“人家这么客气，讲的也在理，你还发什么火啊”。在大家三言两语下，有脾气的老人也不好意思了。
对于记者所遇到的这一幕，黄果山社区党委书记、主任王苏萍告诉记者，该社区近期主要工作是为退休工人提供信息认证服务，以及开展高龄补贴等工作。原来负责该窗口工作的社工因生病无法正常服务居民，社区及时调整了一位工作人员到此岗位。
在调整人员时，要充分认识到岗位的特点与上岗社工的优势。对于这次调整的社工，王苏萍介绍，这是一个很有耐心与爱心的社工，而且善于交流，因此调整到这一岗位至今，一直是零投诉，得到了前来办事老人的认可。
知人善用有一套
王苏萍认为，社工除了要有耐心有责任心外，还要能跑、能听、能说、能想，“能跑意味着社工愿意接地气，不怕辛苦长期性地走家串户，了解掌握社情民意，发现问题；能听意味着社工愿意倾听也听得进居民的心声，同时也会听，善于去打听；能说意味着一个社工不但能及时宣传党和政府的最新政策法规，也能及时准确地针对解释，消除居民的疑虑；能想意味着一个社工能主动积极去工作，在干任何一件事之前会多想一想是否能这么干，是否有更好的办法。有的社工擅长做服务工作，有的适合在外面跑，有的适合和数字电脑打交道，要因人而异，把他们放到适合的岗位上。”
除了表扬外，王苏萍毫不讳言地说，她也会严肃批评，有时候一些年轻人被批评后眼泪汪汪，但他们知道批评是为了他们好。在黄果山社区工作的年轻社工知道，社区工作很锻炼人，在企业工作过多年的王苏萍将自己的感受毫无保留地说过给他们听，“不管在哪里工作都需要愿意干事，有能力干事的人，即使你们以后不在社区工作，但是如果能在社区多一些打磨，这些努力与付出都是财富。”在王苏萍带领协调下，各年龄段的社工配合得都很默契。
“发动群众”少不了
记者了解到，黄果山社区隶属于赭山公共服务中心，人口3千余户，逾1万人，社工13人，平均1位社工要对应服务近千位居民。此外，该社区多为老旧小区，社居委所在地黄果山小区是辖内最大小区之一，即使经过老旧小区改造，但与众多小区一样还没有物业进驻。与新建小区比，老旧小区基础设施相对薄弱，常有需要社区参与或牵头解决的麻烦事。该社区还有一个特点，困难居民多，老弱病残多。
基于这样的社区实情，如果只依靠13名社工，即使能应对居民不同诉求，对接上级单位交办的任务，最终效果很难让人满意。对此，黄果山社区近年来积极发展“一米阳光”志愿者队伍，发挥居民参与社区事务的积极性。记者了解到，黄果山小区改造后由于没有物业，包括路灯维修在内的不少问题都由志愿者暂时接手的，王苏萍说，如果没有这些志愿者，不说多花多少费用，居民的正常生活也势必会受到更多影响。
图为黄果山社区志愿者正在为居民服务。（资料图片由黄果山社区提供）
记者 吴敏

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