砀山县“三个严格、三个规范”抓好民政扶贫领域信访工作

为有效发现工作中存在的问题和偏差，更加精准的把握民政对象存在困难的方向，砀山县“三个严格、三个规范”抓好民政政策性兜底扶贫领域信访工作。
“三个严格”：一是严格落实信访工作责任制。建立民政兜底扶贫领域信访工作责任制，对各镇（园、区）提出明确要求，按照属地管理原则，民政局对信访（来电）、接访及上级转办信访件落实情况视情通报，并将工作完成情况纳入年度民政工作考评内容。二是严格落实责任追究。以“事要解决”为核心、“案结事了”为标准，对信访事项实行“清单制”管理，制定出解决问题的具体方案，安排专人跟踪督导，确保工作落到实处。凡不按照信访工作要求办理，或因推诿扯皮，造成不良影响的将在全县范围内通报批评。凡因失职渎职，造成严重后果的，依据相关规定严格追究相关责任人的责任。三是严格落实民政服务意识。坚持“民政为民”工作理念，把听取对象诉求、为对象排忧解难作为义不容辞的责任，通过打造“善心民政·助民解困”党建品牌和发挥民政志愿服务队作用，使为民情怀润物细无声地潜移默化到干部职工心中，做到带着感情去化解矛盾、解决问题。
“三个规范”：一是规范登记。对困难群众的来信（来电）、来访及上级转办的信访件，民政局进行分类，并逐级登记备案；二是规范处理。实行首办责任制，按类别移交给具体经办人，并全程负责跟踪落实，对信访件所提出的问题，在第一时间内处理解决，不能当场解决的，原则上自受理之日起10个工作日内办理完毕；三是规范文书。实行信访件转办制度，对各乡镇（园、区）群众信访（来电）、接访及上级转办信访件，逐件逐人填写《砀山县政局来电来访登记表》，并通知相关镇（园、区），镇（园、区）在接到通知后10个工作日内处理完毕，并将处理结果报民政局。（王淑君）

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