民生工程成为五通桥区的“暖心工程”

在全力确保民生工程快速实施的同时，创新工作方式，全心全意服务群众；让群众得实惠的同时，更舒心、更暖心，民生工程成为——
五通桥区的“暖心工程”
■ 周杰
中心城区路灯改造、城镇危旧房棚户区改造、农村危房改造……初秋时节，五通桥区一个个民生工程项目快速推进。今年上半年，该区十项民生工程（66小项）、13件民生实事（20小项）中，民生工程已提前完成24小项，占36.4%；民生实事已提前完成10小项，占50%。扶持农村扶贫对象脱贫、为贫困家庭听力残疾儿童提供康复救助、为普通高中家庭经济困难学生发放国家助学金、居家养老补贴发放住房租赁补贴等多项民生工程已全面完成全年目标任务。
在全力实施民生工程过程中，该区要求各镇（乡）、区级各部门根据实际，创新工作开展方式，民生工程的实施不仅要让群众得实惠，更要让群众暖心。
8月9日上午，五通桥区图书馆内，借书、还书、看书的人络绎不绝。“现在的图书馆除了有空调、wifi、矿泉水，还专门设立了老年人专座、农民工专座以及残疾人读书专区，很方便。”前来看书的市民周欣钰乐呵呵地说。
“图书馆免费开放作为2018年的民生工程之一，我们不仅要做实，更要做细，让群众享受民生服务更舒心。”五通桥区图书馆负责人潘攀介绍，今年图书馆新购图书3000多册，共有藏书23万多册。为让这项民生工程更方面群众，今年策划以“全民阅读，书香社会”为主题的系列读书活动，通过积累“读书小印章”的形式，评选出20名“读书之星”并予以鼓励。利用“茫溪讲坛”举办一系列以“爱读书，读好书”为主题的公益文化讲座30多期，邀请部分文化知名人士主讲，组织社区、学校等积极参与。启动“书山寻宝”趣味竞猜活动，进一步帮助广大青少年在读书和娱乐中加深对图书馆的了解，增加读书的乐趣；开展“流动图书车”下基层活动，将各类农业类书籍和资料发放给农民。
为更好服务民生，该区石麟镇便民服务中心规范服务事项。对开展服务项目，依法规范承办岗位、办理时限等内容，通过流程再造、集中审批、并联审批等手段，压缩审批环节，规范行政自由裁量权，简化办事程序，提高办事效率。明确了便民中心工作人员主要职责、工作人员礼貌用语和工作禁语，并同时公布了监督投诉电话、各窗口《服务告知单》，明确办理事项的办理时限、投诉受理等，并上墙公开。对群众申办事项，按照即办件、承诺件、上报件和退回件分类处理，实时公开。制定了挂牌上岗、服务承诺、限时办结、投诉处理、责任追究、定期回访等12项制度，严格管理窗口单位和工作人员，并强化对进驻单位的日常管理和考核，对作风飘浮、敷衍应付、服务不力的窗口单位和个人，下发整改通知书限期进行整改；对群众意见较大的，及时进行约谈。着力解决“门难进”“事难办”“脸难看”等问题，真正实现服务群众“零距离”。
从群众最关心、最迫切的问题入手，细节化服务，让群众既得到实惠，又舒心、暖心，逐渐成为五通桥区各镇（乡）和部门的共识。

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