九原区六项举措助力品质消费共创美好生活

消费维权工作既是维护消费者合法权益、构建和谐社会的重要手段，也是提振消费信心、倒逼供给质量提升的内在动力。2017年，九原区共接到12331投诉举报44起，回复44起；消费者申诉举报中心累计受理分送案件176件，已办结反馈173件；全国 12315 互联网平台接收投诉15件，办结15件；全市12315热线受理消费者咨询、投诉、举报443件，为消费者挽回经济损失31余万元。
2018年，九原区市场监督管理局将坚持以人民为中心和消费者至上的理念，围绕全面提升消费环境指数、更好服务人民日益增长的美好生活需要这一目标，多举措推动消费维权工作，保障消费者合法权益，营造安全有序的市场环境。
一是拓展渠道，充分发挥投诉举报作用。在边远乡镇村居委试点设立12315联络站和消费者投诉站，遏制集市贸易违法行为、调解消费纠纷、优化消费环境；在市区大型商场、超市、景区等场所建立12315消费维权服务站，方便消费者就近投诉，做到消费纠纷解决“不出店门”、和解在企业、化解在源头。此外，消费者在购物过程中，如果发生消费纠纷，只需掏出随身携带的手机，登录微信，进入“九原区市场监督管理局”公众号，就可进行投诉举报。
全国12315互联网平台二期将于今年3·15期间上线运行，九原区市场监督管理局将按照工商总局和自治区工商局的部署要求，尽快熟悉掌握平台(二期)的新增功能，更加有效地发挥平台作用，促进跨区域消费纠纷的在线解决。
二是强化消费维权监管执法力度，净化消费市场环境。积极开展“红盾质量维权行动”，强化重点商品和服务领域，特别是网络商品交易市场的规范监管，严厉打击各类侵害消费者权益行为。把握元旦、春节等节日消费节点，加强执法监管力度，重点整治大型商场、超市、校园周边、集贸市场等消费场所，打击制售假冒伪劣商品的违法行为，倒逼经营者规范经营。
三是积极申报“消费者信得过产品”，助推供给侧改革。今年初，内蒙古自治区消费者协会主办“消费者信得过产品”推选活动，旨在提升消费品质和消费服务水平，引导生产者提高品牌意识，通过产品提质升级、促进区域经济发展，2018年拟推选“包头市转龙液有限责任公司”和“包头市辽禾渊酒厂”进行申报。
四是行政约谈，督促经营者落实主体责任。当出现消费者举报投诉比较集中、数量较大或经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患的情况下，九原区市场监督管理局通过与经营者进行面对面谈话的方式，进行宣传教育，提醒告诫，要求其正确认识问题、分析原因，并督促其整改，落实消费维权经营者主体责任的工作制度，实现事后被动维权向事前主动维权转变，有效预防、及时处置消费维权重点问题。
根据今年3·15“品质消费美好生活”年主题，九原区市场监督管理局制定方案，针对服装、汽车配件、家用电器等重点商品领域，行政约谈相关生产经营主体，通过法治宣传、指导纠正、政策诫勉等方式，增强企业懂法、用法、守法意识，实现约谈一批、规范一批，从源头上维护消费者权益。
五是投诉调解个性化，提高群众满意率。接到投诉举报后，各市场监督管理所调解员与双方当事人联系后，根据具体情况确定调解方式，路途较远时可通过微信群聊进行调解，较近时则到所调解室面对面沟通解决。
六是丰富宣传形式，提高消费者维权意识。把握3·15、12331、12·4等宣传日、志愿者活动日等重大宣传活动节点，举办多种形式的“月月3·15宣传活动”，围绕热会热点和消费新趋势，深入基层，加强“五进”。此外，通过公众号平台，及时发布消费维权有关法律法规、典型案例和温馨消费提示。着力构建“处处都有维权网，月月都有维权日，人人都做监督员”的消费维权良性格局。
目前，九原区市场监督管理局围绕2018“品质消费美好生活” 3·15年主题，积极安排部署，各项活动正在准备中。

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