发挥行业协会优势 着力推进共治维权
针对家装消费投诉多、专业性强和处理成功率较低现状，近日，区市场监管局聘请区家居装饰装修协会的专家到一家装市场为消费者现场指导服务，助力解决家装行业消费纠纷。
据介绍，我区家居装饰装修协会成立以来，设置家装部、法务部等8大工作部门，其中法务部专业负责处理消费权益，定期组织协会成员，学习培训《消法》等法规和行业规定，提高企业认识，自觉履行经营者主体责任，维护消费者权益。每年组织协会单位积极开展家装节等大型营销活动，在经营中倡导依法经营，诚信经营，自觉落实经营者责任，保障消费者合法权益。
去年底，协会成功解决一起“硅藻泥”家装消费纠纷案，有效落实先行赔付制度。当时，有部分消费者投诉在某家装节中向一参展商签订了天然居硅藻泥订单，交付定金2000元，后发现经营户关门和老板无法联系。接到投诉后协会立即着手处理，主动联系涉案订单尚未履约的34名消费者，逐一向消费者沟通并承诺，为消费者挽回损失68000元，把先行赔付真正落到实处。
区家居装饰装修协会一方面为市场监管部门处理消费投诉提供专业指导，为消费维权服务，另一方面发挥家装协会公信力、号召力，指导企业自行和解消费纠纷。特别是协会于2016年加入消费争议快速处理绿色通道(企业)后，流转处理消费纠纷，成效明显，有力提升家装消费纠纷处理成效。绿色通道开通以来，已处理家装纠纷46件，涉案金额50余万元。为方便家装消费者投诉咨询，协会在自建家装网新开辟投诉窗口，由专家为消费者实时解答消费投诉和疑问。做好投诉处理规范操作，做到件件留有记录和存档。协会充分发挥优势，引导企业积极处理家装消费纠纷，化解消费矛盾，有力维护消费者权益，成为保障消费者权益的重要平台。
此外，区家居装饰装修协会较好发挥绍兴市消费教育基地这一平台，面向消费者宣传普及家装消费知识，每年定期组织2到3次教育培训，指导消费者100余人，编印专业家装消费知识读本《家装消费指南》10000余册，介绍家装行业各类别基本和专业知识、家装质量问题维权和物业房产等方面基本知识，组织家装企业主动与新设小区物业对接，向新住户及时宣传家装知识，同时每年组织消费者到新装楼盘进行参观和实地感受体验。
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