“96333”退出历史舞台——“12328”续写辉煌

2017年12月31日晚间，随着最后一个失物协查电话的挂断，“96333”圆满完成使命，正式退出交通运输的历史舞台。我市“96333”道路运政服务热线自2003年3月1日开通以来，24小时为市民服务，近15年来，累计受理各类群众来电44万余件，办结率100%，群众满意率90%以上，得到社会各届一致认可，取得了管理效能和社会效益的双丰收。
为更好地满足人民群众对交通运输服务的需求，交通部决定在全国范围启用12328交通运输服务监督电话。经过我省统一的硬件和软件设施配置，自2017年下半年，我市12328交通运输服务监督电话正式启用。目前，我市12328电话系统启用两个坐席，24小时不间断为市民提供优质服务。
今年以来，12328交通运输服务监督电话已受理有效业务4472件，其中投诉举报、信息咨询及意见建议三类业务分别为753件、3698件和21件，分别占业务总量的16.8%、82.7%和0.5%。其中元月4日和25日，受雨雪冰冻恶劣天气影响，日受理量分别为567件和365件，在全省16个地市和2个直管县中位居第一。

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