阳东消委会提醒：买通讯器材及预付定金需谨慎
阳东区多部门联手开展消费咨询活动
→市民正在活动现场进行消费投诉。李柳枝 摄
随着社会经济的发展，人们的消费观念也在发生变化，更加注重商品和服务质量，更加注重消费体验和精神愉悦。为贴合“品质消费 美好生活”的2018年消费维权主题，阳东区消委会开展相关活动，强化人们消费权益保护的意识。
■来源/ 阳江日报 本报记者/李柳枝
消委会与企业签
放心消费责任书
3月15日是一年一度的“3·15”国际消费者权益日，阳东区工商局与阳东区消委会在华科广场联合举办消费者权益日宣传纪念活动，并与区发改局、区质监局、区农业局等部门现场为消费者提供消费咨询。
在活动中，阳东区消委会还分别与阳江卜蜂莲花超市有限公司、阳江市华科市场投资有限公司、阳江市中熙丰田汽车销售服务有限公司等3家企业，签订了《放心消费责任书》。企业承诺不销售假冒伪劣、不合格及“三无”商品，严格遵守相关法律法规。
活动现场，前来咨询和投诉的消费者络绎不绝。市民钟先生来到阳东区工商局和阳东区消委会的摊位前，反映他于2017年9月，在市区某汽车销售服务有限公司购买了一辆运输车，但购车时销售方隐藏了相关公告内容，没有向他提供购车合同，并且没有告知车辆无法进行营运登记。“购买的车辆至今没办法进行营运登记，希望商家可以给我更换一辆可以进行营运的车辆或者退还购车款。”钟先生希望，工商部门对涉事商家存在欺诈消费者的行为进行查处。
市民李小姐说，希望借此机会多了解一些关于消费维权的法律法规，以避免在不经意间被侵权，同时增强维权能力。
为消费者挽回经济损失600多万元
据统计，2017年阳东区消委会共办理投诉举报案件208宗，办结率100%，共为消费者挽回经济损失652.22万元。13日，省消委会公布2017年度十大消费维权案例，其中就包括阳东区一宗因开发商多收取办证费的消费投诉。
阳东区东泰花园300多户业主投诉，东泰花园开发商按总房价6.5%收取办证费用，并承诺在办好相关证件后，按照多退少补的原则将剩余办证费退给业主。之后由于税费改革，办理相关证件只要支付房价3%的费用。业主们认为多收的费用应该退还，但几年来一直投诉无效，无奈之下于2017年8月向阳东区消委会投诉。
阳东区消委会接诉后，多次组织业主与东泰花园老板、经理、售楼部负责人进行调解协商，经多方努力，最终开发商同意退还多收的办证费用，截止2018年1月初，已有300多户业主拿到了退款。消委会为业主挽回经济损失合计600多万元。
阳东区工商局有关负责人指出，东泰花园开发商在收取办证费用的时候已经和业主约定，办好相关证件后按照多退少补的原则把剩余办证费退给业主，因此理应将多收的巨额办证费用退还消费者。消费者购房时，应对房地产开发商进行充分了解，选择品质好信誉佳的地产开发商。同时，要掌握与房产消费相关的法律法规，一旦权益受损就要积极维权。
通讯器材及定金退还成为投诉热点
记者从阳东区工商局了解到，通讯器材及定金退还问题已经成为消费者的两大投诉热点。
案例：2017年，施先生所购手机在保修期内出现黑屏，到售后点检测出手机黑屏不是人为问题，但商家表示手机屏幕出现刮痕，提出要收费才能维修。接到投诉后，阳东区消委会迅速介入调查，后经执法人员多次调解，商家给施先生更换了一台同款手机。
提醒：施先生的手机使用半年出现故障，要求换货，符合《手机三包法》第十三条规定，商家理应为施先生更换新手机。阳东区消委会相关负责人提醒，为减少发生类似的消费纠纷，消费者购买手机时，尽量选择信誉好的大商场或专柜，务必索要发票、三包凭证，并妥善保管，出现问题时有利维权。
案例：2017年，钟女士在某4s店支付10000元定金预订一辆汽车，后因自身原因取消购车，与商家协商要求退还定金无果。经阳东区消委会调解，双方达成协议，被诉方同意退还钟女士定金。
提醒：“定金”是指当事人约定由一方向对方给付的，作为债权担保的一定数额的货币，它属于一种法律上的担保方式，目的在于促使债务人履行债务，保障债权人的债权得以实现。签合同时，双方对定金必须以书面形式进行约定，同时还应约定定金的数额和交付期限。给付定金一方如果不履行债务，无权要求另一方返还定金;接受定金的一方如果不履行债务，需向另一方双倍返还定金。债务人履行债务后，依照约定，定金应抵作价款或者收回。
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→市民正在活动现场进行消费投诉。李柳枝 摄
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