打造良好营商环境 助力全市经济发展
打造良好营商环境 助力全市经济发展
—市自来水公司企务公开工作纪实
董艳萍 本报记者 孙华
几年来，市自来水公司党委始终把企务公开作为工作重点之一，把“以水惠民”工作放在首位，坚持以“保障城市供水、提升服务水平”为主题、以解决群众实际用水问题为重点、以服务水平让用户满意为标准，树立“公开就是诚信、公开就是纽带、公开就是监督、公开就是效益、公开就是形象”的企务公开观念，切实把“安全供水 优质服务”的企业宗旨做真、做实，着力把企务公开工作向规范化、制度化、程序化、透明化发展，使企务公开工作深入企业管理各个角落，不断推动公司企务公开工作取得新成果，迈上新高度。
对标重点工作 夯实基础建设
按照市委、市政府对全市营商环境建设工作提出的具体要求和目标，该公司党委及时调整和增加企务公开工作的重点内容，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，不断补齐工作短板、完善服务机制、创新服务举措，构建“新”“清”的营商关系，全力营造良好的营商环境，助力我市的经济快速发展。
今年年初，该公司党委书记、经理姜利波提出以“质量管理年”为总方向，以“优质服务、便民高效”为原则，依靠管理创新增效益、健全制度促经营。公司成立了以党委牵头的“企务公开领导小组”，通过党委领导、党办主抓、部门落实、纪检监督、绩效考核、用户评议的运行方式开展工作，与企业生产、经营管理、对外服务、转换机制、行风建设等有机结合起来。为增强工作透明度，保证服务质量，公司实行部门主要领导责任追究制和经济责任考核制双重办法来制约，将企务公开工作的开展和落实情况作为年度部门和个人“评先选优”的重要依据，有经济指标任务的单位和个人，直接纳入经济责任制考核目标管理，同经济利益直接挂钩，确保企务公开工作实现规范化、制度化、程序化管理。
强化办事公开 增强服务透明
供水压力、管线维修、水质检测、二次加压、查表收费是百姓关心关注的热点问题，也是该公司实施企务公开的重点部门。为此公司针对查表收费、上水安装、管线维修、供水调度、水质检测、二次供水等市民关心关注的工作内容作出了具体规定，全部对外进行公示。在各个对外服务的“窗口”，设立醒目的服务项目、服务范围、办事程序、收费依据标准、管理制度等服务标牌。为使企务公开工作的畅通运行，在客服中心的统一协调调度下，保证了整个服务工作的快速分解、及时处理、准确回复。体现了企务公开工作制度制约的力度，服务行为的规范，提升了服务质量，方便了用户监督，增强了工作的透明度和常态化运行。
加大措施推进 切实服务民生
为了做好企务公开工作，切实让广大用户享受企务公开带来的惠民服务，该公司想办法、斥巨资、实实在在地做了大量的有效工作。今年年初，公司针对朝阳地区地质因素造成的扣北水厂水质硬度偏高的问题，为确保出厂水质达到国家饮用水卫生规定标准，公司克服资金投入大、运行成本高、资金紧张等不利因素，在保证扣北水厂正常供水的前提下，启用水质提标生产线，对源水进行超滤返渗透处理，有效地降低了水质硬度，保证了出厂水质达到国家饮用水卫生规定标准，让市民饮用上了更加优质纯净的自来水，共享惠民工程带来的福祉。
为了更加方便用户涉水咨询和诉求反映，公司已经成功申请96655服务热线，将于近期开通使用，全力保证用户涉水需求的渠道畅通，打造“零障碍”诉求服务。为提升窗口服务办结的质量，客服中心工作人员经常深入社区、物业、用户家中进行走访，与用户“零距离”沟通和交流，倾听用户在水质、水压、维修等方面的意见和建议，收集和掌握用户需求的第一手资料，营造用户与公司良好的供用水关系。
为了解决龙山街四段沿线区域高楼层用水困难问题，该公司投资20多万元组织施工，启用中山水厂应急备用dn600mm供水管线，彻底解决了近2万户高楼层居民用水高峰期吃水难问题。在老城区配水支管网改造工程中，施工人员保质保量地对老旧漏损的管线进行更新改造，有效解决用户无水、水压不足的问题。经过近6年的更新改造和泵站的并网联系工程的施工，使城市老旧小区特别是没有加压设施的老楼房，水压明显提高，消除了水质安全隐患，减少了水资源的浪费，用户投诉明显减少。同时公司加大供水管网向远郊延伸，让更多的百姓享用卫生洁净、水压平衡、水量充足、维修及时的自来水服务。
为了优化营商环境，方便用户办理业务，公司工程处开辟绿色通道，简化办事程序，实行一站式服务，采取主动对接、跟踪服务。为拓宽用户多种方式交纳水费的渠道，公司在保留原有上门收费、银行存储、网上交费服务的基础上，正在搭建和完善微信交费平台，满足不同人群交费的需要。为了整顿用水市场环境，公司已经与相关部门沟通，组成联合执法组，严厉打击各类违章违规用水和窃水行为，保证广大用户合法权益不受侵害，打造安全、稳定、优质的用水环境。
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