新昌县局聚焦道路交通事故处理 全力打造“交通管家”

新昌县局积极践行“忠诚、专注、贴心”的管家式警务理念，紧盯事故处理迟缓、群众满意率不高“症状”，主动作为，按照线上线下集约化、数据处理一体化、矛盾化解多元化的工作思路，构建了集接处警、现场勘查、调查取证、事故认定、赔偿调解、法院审理、保险赔付于一体的“交通事故处理服务站”平台，探索交通管家运行模式。
一、“1对1”标准化设置，规范化管理，突出管家“忠诚”本质。“1对1”即类同案件有统一的赔偿标准，秉承“人民为中心”的执法工作理念，统一调判尺度，实现类案同价，着力打造“公平、公正”的事故处理环境。一是类案同价。交通管家积极协调法院、司法、保协等部门，研商出台了《机动车交通事故责任纠纷赔偿标准参考意见》，统一全县道路交通事故损害赔偿的项目、赔偿标准和证据规则，明确同一案件在不同的调解方式或法院审判中损害赔偿项目与标准相同，适用证据标准相同。各职能部门在调解案件时依据统一的数据标准，计算损害赔偿数额，确保公平。二是阳光执法。利用新昌交警微信公众号、今日新昌“红绿灯”专栏、fm884“快乐上下班”等传媒平台，持续报道轻微事故快处快赔政策、流程，有效提升轻微事故处理群众知晓率和认可度。同时，由交通管家和施救公司、停车场、定损机构、保险公司理赔人员，按照涉案车辆处理业务流程，科学规范办理扣车、拖车、看管、核损、放车等事宜。实行了当事人自行选择由保险公司定损或价格评估机构定损的工作机制，实现事故处理所有更环节“阳光下”进行。三是监管全面。制订了《道路交通事故全警接处警工作方案》《110接处警工作勤务改革方案》《交通事故案件流转工作规范》《涉案财物管理制度》《绩效考核办法》等多项制度，并对案件实起三级审核，每日督察、每周通报、每月考核，全面规范交通管家执法行为，压缩自由裁量空间，力促公开、公正、透明、高效。
二、“1+2+x”全流程设置，一体化运作，凸显管家“专注”品性。实现新昌公安交管指挥中心1个中心，新昌交警微信“交通事故处理服务站”平台、交管12123平台两个平台，交管中心对交警事故处理、保险、法院、评估等x个相关基础数据进行整合，构建事故处理“1+2+x”事故处理运作机制，形成线上与线下分头处理、远端调处与实体服务协调联动、优势互补的专业化处理。一是实行事故分级处警。电话引导当事人通过“新昌交警”微信和交管12123平台快速处理轻微交通事故，今年来，已自助处理218起；简易程序事故通知路面勤务民警处置；车辆无法移动、财损较大、有人员伤亡事故通知事故中队民警处理。二是处警理赔同步进行。交警、保险合署办公，实行警保联动，交警、评估、保险等同步开展处警、理赔，各环节顺畅衔接，闭环办理。三是专业化后续保障。交警、保险公司和评估公司分别派出专人负责，为交通参与者提供8：30到17：30的实时网上服务，针对当事人提供的现场照片和有关材料，进行远程网上指导、定责、调解、初步定损、理赔。同时，指定精通业务的事故处理民警为专职“事故处理管家”，线上线下接受咨询、精准引导、无缝对接。
三、“5选1”自主式点单，一站式服务，彰显管家“贴心”品质。创新建立了“5选1”（ 自行调解、交警调解、人民调解、保险调解、法庭调解）多元化调解模式，当事人可自主选择调处时间、调处方式、法律服务机构、鉴定评估机构、车辆维修厂家，能简不繁、能调不诉，把损害赔偿纠纷消化在诉前，将管家的“贴心”带给每一位当事人。一是服务一站式。构建道路交通事故处理服务中心，与法院、司法、保险等多家单位合署办公，设立交通事故法庭、法律服务室和人民调解室、检验鉴定受理点、保险服务受理点等多个便民服务窗口，变物理空间的聚合为各部门后台数据的深度融合，实现了“走进一个门、办结所有事”的目标。二是接警有温度。缩减接处警环节，构建扁平化、点对点的指挥调度模式。通过专业化的服务、规范化的语言、标准化的流程、科学化的考核及“电话指导机制”“电话回访机制”和“跟踪保障机制”，安排专人通过电话向事故当事人了解事故处理情况，指导事故后期处置，努力打造“有温度的接警台”。三是处赔全覆盖。精准实施网格化布警、科学化考核，坚持网上视频巡查与网下铁骑巡逻相结合，全天候、全路段、全覆盖掌控交通态势，最大限度提高交通事故现场的发现和处置速度。同时坚持“服务为先，效率至上”原则，建章立制，规范管理，着力将快处快赔理赔大厅打造成规范、标准、精细的城市文明窗口。在偏远农村地区以辖区中队为依托，以三级网络“农村信息员”建设为载体，不断深化与保险行业的战略合作，打通城乡交通事故处理的“最后一公里”，实现轻微道路交通事故快处快赔无死角、全覆盖。

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