炎热季节食品药品投诉举报增多 12331提高处置效率

    入夏以来，随着天气的炎热，食品药品投诉举报明显增多，主要集中在食品方面，尤其有关食品变质、混有异物的投诉举报增长最为显著；从来源渠道上看，电话和信件投诉最多，曾一日之内受理5起电话投诉，也一日之内收到25封投诉信件。
    为了保证投诉举报得到及时处置，食品药品投诉举报中心从以下方面入手：一是畅通投诉举报渠道，保证投诉电话由专人及时接听，避免出现无人应答的情况出现；二是高效处置投诉举报，接到群众关于食品变质、混有异物的投诉举报后，迅速落实管辖片区，直接联系相应人员，争取第一时间赶赴现场进行调查处理；三是跟踪督办，对于不能立即处理的投诉举报，做到及时转办，全面掌握，在规定时限内回复投诉举报人。
    下一步，12331将继续保持高效、有序的工作状态，第一时间处理群众诉求，保障群众合法权益。

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