鼓楼区“四个结合”强化节前旅游行业监管
鼓楼区通过“四个结合”的有效措施强化对节前旅游市场的行业监管。一是安全检查与告知相结合。全区印发2万多份“文明旅游，安全出行”宣传折页，发放到每一位旅游者手中；对全区旅游企业，特别是A级旅行社、A级景区、星级饭店等进行现场安全检查，及时发现安全隐患，提出解决意见，确保安全无事故。二是随机执法检查与重点案件查处相结合。积极开展节前旅游市场秩序大检查，通过“双随机”抽查机制，对辖区旅行社、分社、网点的依法经营情况进行抽查，对前期发现有问题的数家旅行社进行专门调查与处理，共约谈旅行社2家，发放整改通知书3份，暂停旅行社网点的经营活动6家，确保旅游企业依法诚信经营，旅游市场规范有序。三是文明旅游与依法维权宣传相结合。要求各旅游企业利用多种形式宣传公益广告、文明旅游提示，引导广大游客文明旅游、依法维权，导游领队和各类旅游服务人员落实“一岗双责”，加强文明旅游的引导和劝导，并借助“畅游鼓楼”微信公众号和各社区文明旅游宣传大使和志愿者，深入宣传文明旅游和依法维权，全方位行动展示文明旅游示范区建设成果，进一步树立鼓楼旅游者文明形象。四是行业主管监督维权与旅游企业规范经营相结合。一方面充分发挥旅行社“旅游投诉服务站”作用和旅游企业质监部门受理投诉职能，力争第一时间受理旅游者的维权和投诉，切实有效化解旅游纠纷，另一方面加强值班制度，确保及时认真受理每一件投诉，尽快高效处理，依法维护旅游者和企业的合法利益。
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