市地税局高新分局推进自助服务再升级 打通服务纳税人最后一公里

继西安华为科技有限公司的成功案例之后，市地税局高新分局将中国平安人寿保险股份有限公司西安电话销售中心、中国电力工程顾问集团西北电力设计院有限公司、西安中兴新软件有限责任公司、华陆工程科技有限责任公司、西安陕鼓工程技术有限公司五家重点税源企业确定为自助服务对象，将五台自助办税机安装到企业园区，打通服务纳税人的最后一公里。截至目前，自助办税机已进入辖区六家重点税源企业园区，服务覆盖面进一步拓展。
在推广自助服务的过程中，高新分局总结以往的宝贵经验，并依据各企业的个性化服务需求及时进行调整优化，在自助设备操作辅导和后期维护过程中下大力气，确保让纳税人真正享受到自助服务的便利。一是在操作辅导过程中，在以往面对面发放纸质操作手册的基础上，进一步联系企业办公室和财务部门，将电子版操作手册以邮件形式发送给企业员工，进一步提升了辅导信息的准确性和覆盖面，切实帮助有需求的纳税人正确操作、顺利办税。二是在后期维护过程中，在安排专人负责巡检维护自助办税设备的基础上，加强与软件公司技术人员的沟通合作，进一步提升票据补充、设备维护、故障排除等各项后期工作的及时性和有效性，确保自助办税设备时刻处于最佳状态。

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