工商银行聊城分行特事特办诚心在 倾情服务谱新篇

　　一天上午，工商银行聊城振兴路支行营业部大厅里一位神色焦虑、四处张望的中年人引起了网点主任的注意。“您好!我是这里的负责人，请问有什么需要帮忙的吗”?“快帮帮忙吧”!听到是网点负责人，中年人激动地抓住主任的胳膊说。见客户异常紧张，主任急忙将他引到贵宾室，一边泡茶安抚客户情绪，一边详细了解事情原委。
原来，该中年人姓杨，前些天，杨先生父亲因脑梗塞突发，被送进icu重症监护病房里，一直昏迷不醒。由于事发突然，杨先生本就锅炉厂一普通工人，老人只有杨先生一个孩子，老母亲也因病卧床多年了，家庭非常困难。几天下来，家里积蓄就用完了，只剩下老父亲名下的一张银行卡里还有1万多元的存款。于是，杨先生就急匆匆拿着父亲的银行卡到该网点来取款，试了几次密码都不对，还导致银行卡冻结，需要进行密码重置。根据银行卡挂失有关规定，密码重置手续必须由持卡人持有效证件到柜台办理，这意味着杨先生无法进行密码重置。怎么办呢?主任看到客户焦急的表情，非常真诚的说：“因为老人昏迷，密码无法重置，钱暂时无法取出，您先回医院照顾病人，我逐级回报，一定以最快的速度解决这件事，您看行吗”?杨先生看我答复很诚垦，就半信半疑地赶回了医院。
随即向行领汇报了事情的来龙去脉，这也引起了行领导的高度重视。在研究相关规定后，立即与市分行风险管理部门及相关业务部门紧急协商。考虑到情况紧急，上级领导当即同意安照特事特办的相关规定，上门为客户进行核实委托。当日中午，网点主任带着客户经理及所需材料赶到聊城市医院。在杨先生陪同下，工作人员向主治医生详细了解核实了病人目前身体状况，取得了医疗诊断证明书、户口簿、身份证等相关证明。收集好必要的材料后，主任带着杨先生一同回到网点，按照程序由杨先生代替其父进行密码挂失，并成功取出了这笔被冻结的救命钱。杨先生激动地握住主任的双手感慨的说“没想到啊!工行对客户这么负责任，我一辈子都忘不了工行”!
优质服务不是一句空话，要落实到具体的服务工作中，体现在客户满意的真情话语中。客户有不同，需求自然有差别，特事特办的目的，就是满足不同群体的金融需求，规范中有灵活，统一中有特点，从而建立起富有工行特色、个性精准的的服务品牌，用真情服务谱写美好篇章。

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