“一号通”公共服务平台简报〔2018〕第9期（总第14期）
一、公共诉求受理情况
2018年8月1日至31日，鸡西城市“一号通”公共服务平台（以下简称“平台”）累计受理公共诉求1232件，其中电话1168件，占比94.8%；手机app42件，占比3.4%；网络22件，占比1.8%。全部公共诉求中，平台直接解答的电话咨询类问题554件，占比45%；转办至相关单位的电子工单678件，占比55%，其中，求助类353件、投诉类140件、咨询类115件、建议类54件、举报类16件。当月累计办结1113件，办结率90.3%，办结工单回访满意率100%，坐席接听评价满意率99.6%。
本月共采集市民情绪数据678条，其中平和588条，占比86.7%；低落15条，占比2.2%；激动56条，占比8.3%；失控19条，占比2.8%。
二、承办单位办理情况
8月1日至31日，承办工单量排名前五位的单位分别是：鸡冠区政府182件，办结148件，办结率81.3%；城乡建设局116件，办结113件，办结率97.4%；城市执法局73件，办结34件，办结率46.6%；交通运输局24件，办结22件，办结率91.7%；恒山区政府23件，办结22件，办结率95.7%。
其他单位累计承办工单260件，办结220件，办结率84.6%。
三、通过诉求反映出的热点问题
1、房产物业类164件，问题主要集中在物业服务投诉、房屋纠纷等方面。
2、城建工业类133件，问题主要集中在供水、市政管理等方面。
3、公共卫生环保类123件，问题主要集中在噪音扰民、环境污染、市容市貌等方面。
4、道路交通类112件，问题主要集中在违规停车、公路建设、路面破损等方面。
5、科教文卫类54件，问题主要集中在教育、医疗咨询等方面。
四、办理案例
（一）饭店向小区内排放油烟影响居民生活，执法局现场处置规范经营行为获好评
近日，某市民向平台求助称，鸡冠区赛洛城小区内，某饭店将炒菜产生的油烟向小区内排放，给附近居民生活带来影响，希望相关部门处理。
平台接到此求助后，第一时间将问题派至城市执法局进行处理。经查，市民反映的饭店位于该小区一楼门市，炒菜时产生的油烟依靠管道排放至小区内，并且距离单元门较近，对过往居民造成一定影响。经现场确认，该饭店已按规定安装油烟净化设备，但在生产经营过程中，未严格按要求使用净化设施，存在违规排放未经净化处理的油烟情况。执法人员当即对饭店经营者下达了责令改正通知书，要求其必须规范使用油烟净化设备，再经发现将给予严厉处罚。
通过平台工作人员对市民进行回访，其表示经过净化的油烟已不影响附近居民生活，并对城市执法局的工作给予了肯定。
（二）某企业违规生产排放黑烟污染环境，市环保局及时应对采取措施，保持治污高压态势
某市民向平台投诉称，鸡冠区西郊乡团结村有一家生产保温板的工厂，近期发现其生产过程中排放黑烟，还存在较大异味，希望有关单位给予处理。
市环保局接到该投诉件后高度重视，第一时间指派执法人员赶赴现场了解情况。经查，该企业的相关资质证明不全，不符合开工生产条件，近几年一直处于歇业停产状态。市民反映的排放黑烟问题，是因该企业准备申办相关批准生产证明，而开展的试生产行为，并未正式投产。执法人员现场对企业下达了责令停止试生产通知，并告知经营者，如再发现违规生产行为将予以严惩。
（三）封道修路客车绕行山路存隐患，恒山区政府积极研究决策克服困难，选定更合理安全的行车路线
8月1日，平台接到市民于先生求助，鸡西至穆棱矿客车途经的恒山区某路段因修路封闭，需绕行柳毛乡一段山路，但该路段地形险峻存在较大安全隐患，希望能更改绕行路线。
恒山区政府收到平台转派的工单后，立即责成相关单位研究解决方案。经查，因道路封闭，鸡西去往穆棱矿有两条绕行路线可供选择，一条是市民反映的柳毛乡路段，经相关工作人员实地踏察，该路线有部分路段确实存在一定安全隐患，不适宜大型客车通行；另一条路线为恒山区永久路，但该路段每天早上有一个大型集市，人员密集，同样也不适宜大型客车通行。为市民乘车安全考虑，经恒山区建设局及交警队共同研究决定，道路封闭期间营运客车可选择在恒山区永久路绕行，该路段的集市将会暂时撤出，以确保车辆行人安全。
（四）墙面渗水困扰市民多年，城子河区政府协调多部门有效处理排民忧
8月10日，市民赵先生向平台求助称，其位于城子河区汽配8号楼的家中墙面有渗水情况，该问题曾找过多个部门，2年多未能有效解决，希望“一号通”能协调相关部门帮助处理。
城子河区政府收到平台转派的工单后，立即责成相关单位与市民取得联系，并现场查看研究解决方案。经查，3年前该楼主下水管道维修，施工过程中工作人员操作不当，导致下水管向市民家墙面渗水。因解决此问题需要其他住户配合施工，但其邻居并不同意，使问题一直未得到有效处理。经过区政府协调区房产局、金三角管委会及社区物业等多家单位，并积极做该楼住户的思想工作，最终各住户均同意了维修方案，于8月20日施工完毕，彻底解决了困扰市民多年的墙面渗水问题。
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