宿州市工商局建立3.15消费者权益日活动应急预案

“3.15”活动到来前夕，为畅通消费者诉求渠道，及时处理消费者投诉举报，主动发现和关注广大消费者关心的热点难点问题，有效防范舆情风险，及时妥善处置重大、突发消费安全事件。宿州市工商局建立“3.15”活动应急处置预案，从现场投诉、12315热线电话和国家工商总局互联网投诉平台等三个渠道确保投诉有门、处置有音，为我市广大消费者构建起消费维权绿色通道，全力打造安全放心的消费环境。
一、设立12315投诉举报快速应急分队，及时处理现场发生的消费纠纷和查办举报案件，保证消费者现场投诉咨询等诉求得到及时受理并处理。
二、保证12315 热线工作人员全员到位，做到热线工作日全面畅通，有诉必接，及时处理，并加强投诉工单的督办与回访。
三、从市局机关科室和直属机构抽调业务骨干，做好中央电视台“3·15”晚会、国家工商总局12315互联网投诉举报平台及12315热线值班工作。及时处理从央视“3·15”晚会和12315互联网投诉平台转办的各类投诉举报案件，同时继续开通12315热线，受理消费者的各类投诉举报咨询。
（牛佳欣）

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