记市地税局钢城分局纳税服务中心科员朱传玲
朱传玲是市地税局钢城分局的一名普通工作人员，自2012年进入地税系统以来，一直在办税服务厅工作。在这平凡的岗位上，她始终慎于行、敏于言、精于业，凭着自己对税收事业的满腔热情，以细心、耐心、爱心真诚服务纳税人，得到了纳税人和同事们的普遍认同。
想纳税人所想，急纳税人所急
朱传玲自进入地税系统就一直在办税服务厅工作，她牢固树立全心全意为纳税人服务的理念，热情服务纳税人，赤诚待人，敬业奉献。每天与形形色色、素质参差不齐的纳税人零距离接触，被误解、受委屈是常有的事。比如，遇到系统故障时，有些心急的纳税人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些纳税人办业务没有带足相关材料和证明，无法办理事项，他们便认为是工作人员故意刁难，特别是征收窗口，纳税人因办不成事而谩骂时有发生。每当这时，她就这样宽慰自己：我还年轻，只要把工作做好，让纳税人满意，受这点委屈不算什么。她以满足纳税人合理合法需求为导向，坚持一切为方便纳税人的原则，与纳税人和谐相处，尽己所能为纳税人排忧解难，想纳税人所想，急纳税人所急。对待纳税人她努力做到：宣传政策，文明办税，以耐心接待每个纳税人；认真负责，换位思考,以真心感染每位纳税人；热情周到，优质服务，以诚心对待每户纳税人。她常常说：“人要学会换位思考，凡事但求尽力，但求心安，但求无愧。”
强化学习，提升素质，才能更好地服务纳税人
常言说“打铁还须自身硬”。有了高涨的工作热情，还要有过硬的业务本领。身在涉税一线，她深知学习的重要性，从不忘记加强学习。由于在大厅工作时间比较忙，很难有整块的时间可供学习，她就合理规划有限的时间，制订好学习计划和目标，见缝插针地学习新的文件和政策，就这样，她一边工作一边学习，大大地提高了自己的业务工作能力，能熟练地掌握本岗位的业务知识和技能，对纳税人的咨询提问也能迅速准确地解答，得到了纳税人的一致好评。“用我们的真心换取纳税人的放心，用我们的热情赢得纳税人的满意。”朱传玲经常这样说，也是这样做的。她只是地税队伍中平凡的一员，我们身边还有很多像她这样可亲可爱的同志，正是因为有他们的努力和付出，我们的地税事业才能不断前进，我们的明天也必定会更加美好辉煌。
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想纳税人所想，急纳税人所急
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