市公安局：专题研究12345政府热线办理工作

9月18日
下午，市公安局召集会议相关部门负责人会议，专题研究12345政府热线办理工作。
听取了近期12345政府热线办理情况汇报，简要分析了存在问题和短板弱项，就进一步提升热线办理质量提出要求。一要压总量提质量。牢固树立民生理念，积极做好宣传引导，主动接受群众监督，认真核办民生热点，按期办结反馈情况。对无理、无效投诉及进入诉讼程序、仲裁程序、行政复议的事项，要依规逐级报审。对核实属恶意投诉的，要依法打击处理，同步开展澄清正名，为受诬告民警维权。二要减内耗提效率。依据市12345在线平台管理考核办法，对多头管理的事项，要明确牵头单位和时间节点，形成工作制度，不断提高内部流转效率，减少管理内耗。定期研判群众投诉热点，组织开展执法服务专项督察和12345办理质量巡查，由点入面剖析个案，挖掘深层次原因，对普遍性问题会同业务部门提出督察建议，对突出问题开展督办交办。三要压担子严问责。加强执法过程日常监督，推进执法公开与执法告知，第一时间查纠执法办案过程中的不作为、乱作为问题。对群众回访不满意工单进行抽样督办，属于执法过错的，移交同级执法委员会追究责任；属于工作不认真、态度“冷硬横”的，下发督察通知书，移交所在单位问责处理；属于违规违纪的，移交纪检监察部门问责处理。
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