匠心农行 | 王婧：恪守匠心，三尺柜台上精益求精
编者按：十九大报告中明确提出“建设知识型、技能型、创新型劳动者大军，弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。”工匠展示着一个时代、一个社会、一个企业的气质：坚定踏实、爱岗敬业、精益求精。作为一种优秀的职业道德文化，它的传承和发展契合了时代发展的需要，具有重要的时代价值和广泛的社会意义。
近期，龙虎网“与奋斗者同行·石城匠心”专栏走进农业银行南京分行，探访银行各岗位涌现出的优秀匠心人物，深入挖掘他们背后的故事。
本期“与奋斗者同行·石城匠心”系列采访
——农行南京分行汉中西路支行
王婧
“你好，欢迎光临，请问您办理什么业务？”“请您带好随身物品，谢谢，再见请慢走。”每天上柜办业务、接待客户，一天下来光是这两句话，就要说上近150遍，吃饭喝水都忙里偷闲……而这些对于汉中西路支行的王婧来说早已习以为常。虽然参加工作仅4年，但王婧已经成为行内的业务能手。
关注细节，把每一件小事做到极致就是匠心
作为银行从业者，王婧深知，自己办的每一笔业务都涉及到客户资金。在客户转账时一句温馨的提示、多问个问题、多一步核对，就有可能堵截一起金融诈骗；客户离开时，多说一句“请核对好您的物品”，就有可能避免客户多跑一趟；遇见老人，多一步搀扶，客户就会觉得很舒适。工作时，在审核票据时多留心一些，就会避免工作的差错；遇到难题时，多向前辈请教，就会提高工作的效率。
“匠心精神就是体现在工作的点点滴滴上，关注工作中的每一个细节，做到零差错、零差评。”王婧告诉记者。
技能求硬、业务求精、服务求好就是匠心
连续三年获得雨花台支行青年员工技能竞赛单指单张第一名、2017年获得雨化台支行青年员工技能竞赛多指多张二等奖，获得这样的好成绩，王婧背后付出的努力不难想象。有一次在比赛过程中，手指不慎划破，但王婧咬牙坚持，点完后才发现钞票上已沾上了血迹。
“点钞看上去是一门技术，其实体现的是一种态度”，在王婧看来，除了勤学苦练以外，更需要突破和创新精神。“刚开始因为自己拿钞速度较慢，就开始研究新方法，区别于其它员工拿钞放在桌面上清点费时的方法，我选择将钞票摞在一起，在钱上进行点钞，大大缩短了拿钞时间。”除此之外，王婧不断吸取其他同事的经验，自制点钞辅助工具，放钞板、点钞蜡、腰条架等，辅助工具的摆放也是精心设计，尽量减少点钞环节上的时间浪费。当点钞遇到瓶颈时，王婧尝试更换点钞手法，从头学起，将每个环节进行分解，逐项练习，突破自己的极限。
无论何时，王婧都坚守着这份钻研精神。了解到，刚开始做柜台时，每次遇到新业务都会手忙脚乱，为了解决这一问题，细心的王婧便将交易代码进行各自分类，并利用下班时间将代码背诵下来，再针对交易要点进行逐条总结记录。渐渐地，经过一段时间的努力，王婧成长为最熟悉网点业务的柜员。
以“懂经营，业务精”为目标，钻研新业务新制度，提升业务技能；以“高标准、高效率”为标准，把握工作细节，把控业务风险；以“更细腻、更优质”为宗旨，细化客户服务，精准产品营销。这是王婧的工作初心，正是这份坚守与付出，赢得了客户的尊重与认可！（记者 黄文婷）
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——农行南京分行汉中西路支行
王婧
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以“懂经营，业务精”为目标，钻研新业务新制度，提升业务技能；以“高标准、高效率”为标准，把握工作细节，把控业务风险；以“更细腻、更优质”为宗旨，细化客户服务，精准产品营销。这是王婧的工作初心，正是这份坚守与付出，赢得了客户的尊重与认可！（记者 黄文婷）
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