合肥市多措并举推进殡葬便民服务进社区
合肥市多措并举推进殡葬便民服务进社区
自合肥市创新推出“殡葬便民服务进社区”活动以来，全市已建立起覆盖523个社区、2400多个小区的信息联络网，便民服务台帐系统初步形成，“殡葬便民服务进社区工作”取得阶段性成果。
一是畅通信息网络。为确保殡葬便民上门服务工作准确、高效，市殡葬管理处收集汇总全市各街道、社区及小区的相关资料，并保持信息及时更新。今年1-7月更新社区联络员信息近150条，确定殡葬便民服务进社区联络员523人。此外，建立便民服务工作交流群，加强与社区工作联络员的信息沟通，及时掌握工作动态，了解上门服务过程中遇到的难题，以不断完善工作方式方法，为每一户丧属提供更好地服务。
二是突出惠民导向。进一步加大惠民力度，在按照政策规定给予减免基本殡葬公共服务费用之外，丧属凭社区联络员上门服务期间预留的《殡葬办理事宜告知书》回执单，就可减免来馆治丧当日所有停车费用。今年1-7月共计减免殡葬基本公共服务费用614万余元，较去年同比增长8.4%；为持回执单办理告别火化的丧属减免停车费6.29万元，既提高了社区上门宣传的有效服务率，也给治丧群众带来实惠。
三是注重有效沟通。通过对丧属进行电话回访，整理和收集群众的意见建议，对群众反映的客观事实存在的问题，能够办理的，第一时间给予解决；目前不能办理的，争取条件，有序推进；实在不能办理的，给予解释，取得谅解。据统计，今年1-7月，市殡葬处共电话回访700余人次，群众的满意度达97%以上。群众纷纷表示政府惠民政策给老百姓带来实惠，减免基本丧葬费用这个举措好。
四是宣传生态理念。在清明、冬至等重要节点，以社区工作人员上门服务为契机，一方面通过与社区合作开展清明集体共祭活动，引导群众文明节俭办丧事，树立文明祭祀新风；另一方面积极宣传生态葬政策，大力倡导节地生态葬，宣传绿色文明殡葬理念。
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一是畅通信息网络。为确保殡葬便民上门服务工作准确、高效，市殡葬管理处收集汇总全市各街道、社区及小区的相关资料，并保持信息及时更新。今年1-7月更新社区联络员信息近150条，确定殡葬便民服务进社区联络员523人。此外，建立便民服务工作交流群，加强与社区工作联络员的信息沟通，及时掌握工作动态，了解上门服务过程中遇到的难题，以不断完善工作方式方法，为每一户丧属提供更好地服务。
二是突出惠民导向。进一步加大惠民力度，在按照政策规定给予减免基本殡葬公共服务费用之外，丧属凭社区联络员上门服务期间预留的《殡葬办理事宜告知书》回执单，就可减免来馆治丧当日所有停车费用。今年1-7月共计减免殡葬基本公共服务费用614万余元，较去年同比增长8.4%；为持回执单办理告别火化的丧属减免停车费6.29万元，既提高了社区上门宣传的有效服务率，也给治丧群众带来实惠。
三是注重有效沟通。通过对丧属进行电话回访，整理和收集群众的意见建议，对群众反映的客观事实存在的问题，能够办理的，第一时间给予解决；目前不能办理的，争取条件，有序推进；实在不能办理的，给予解释，取得谅解。据统计，今年1-7月，市殡葬处共电话回访700余人次，群众的满意度达97%以上。群众纷纷表示政府惠民政策给老百姓带来实惠，减免基本丧葬费用这个举措好。
四是宣传生态理念。在清明、冬至等重要节点，以社区工作人员上门服务为契机，一方面通过与社区合作开展清明集体共祭活动，引导群众文明节俭办丧事，树立文明祭祀新风；另一方面积极宣传生态葬政策，大力倡导节地生态葬，宣传绿色文明殡葬理念。
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