为优化营商环境,强化服务质量,按照市委张恩亮书记“两集中、两到位”工作要求和部署,全面推进行政审批事项集中办理,市食药局于3月12日将食品经营许可、食品生产许可、药品零售经营许可、医疗器械经营许可、执业药师注册等所有许可、注册事项全部拿到驻人民办事中心窗口,统一办理,并增加派驻工作人员,将驻办事中心窗口打造成许可审批中心,做到了“只进一扇门”,并力争实现让申请人“最多跑一次”的目标。
一、领导高度重视。局长、局党组书记史文翠亲自主持召开多次会议,强调了将许可和注册事项全部拿到办事中心窗口的必要性与重要性,带领业务科室对许可注册事项的流程、权限、时限进行认真了研究和重新梳理。就事项及人员进驻办事中心相关事宜征求意见、集体讨论。亲自与人民办事中心进行沟通,确定了窗口位置、宣传栏设置等相关事宜;要求相关科室全力配合,办公用品立即到位,保证了工作人员和事项能够快速入驻并顺利开展工作。
二、派驻业务骨干。克服局机关人员少、工作任务多的困难,从机关业务科室挑选3名精兵强将、业务骨干作为入驻人员,立刻形成战斗力,保证食品审批工作的顺利开展。目前,我局驻办事中心窗口工作人员增加至6名。
三、强化培训。确定人员后,局领导组织召开了动员会议,强调了窗口工作的重要性,明确责任分工,提出了工作要求。业务科室对入驻工作人员进行了培训,要求工作人员熟知所有许可、注册事项的流程、材料、网上操作、现场核查等事项,不仅仅要掌握本职工作,还要成为综合型人才,更好的做好窗口服务工作。
四、完备硬件。配齐了电脑、打印机、档案柜、文件柜、宣传栏等硬件,印制了工作事项告知单和宣传手册。实现每人一台电脑(均为单位性能最好的,其中一台为窗口新购置),一共4台打印机,优先为驻办事中心窗口提供硬件保障。
五、完善流程。为保证许可、注册事项流程更加合理、便民,最大限度的缩短办事时限,主管领导到办事中心窗口了解工作开展情况,亲自与工作人员进行现场核查,梳理办事流程,最终经局党组讨论决定,将许可的审批权限由原来的主管局长下放到办事中心首席代表,实现了许可、注册事项审核通过即时发证,减少了办事环节,大大缩短了办事周期,节约了工作成本,为申请人带来便利,得到了广泛认可。
在不到一个月的时间里,市食药局办事中心窗口共受理各项业务40余项,接受业务咨询100多次,完成现场核查18次,其中1户餐饮服务经营者实现了当天受理、当天发证。下一步,我局将继续优化服务质量,完善服务流程,精益求精,为优化我市营商环境,促进我市各项事业的发展,作出更大的贡献。
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