长沙市民用水遇到问题 可通过“长沙水业96533”微信公众号报修

（用户只需进入“长沙水业96533”微信公众号，点击“用水互动”中的“在线业务受理”功能创建工单。微信公众号截图。）
　　星辰在线9月19日讯(通讯员 李黛)9月19日，“长沙水业96533”微信公众号在线业务受理功能试运行，只要是与供水相关的任何问题，用户均可通过长沙水业集团官方微信进行咨询和反映。
　　创新服务方式 微信线上业务受理功能试运行
　　随着供水企业直接用户数量的日益增多，长沙供水24小时服务热线96533话务压力随之增加，在来电高峰期会出现坐席全忙的情况，导致部分用户的需求无法快速反馈至供水企业，供水服务质量在一定程度上受到影响。与此同时，随着“长沙水业96533”微信公众号功能的不断完善，用户关注量和使用率都在同比上升，2018年5月13日上线的自助报漏报修业务迄今也转办工单千余条。“为进一步拓展互动渠道，增强官微的服务功能性，微信在线业务受理功能开始试运行，这也是长沙水业集团优化营商环境的一项重大举措。”长沙供水有限公司副总经理李波翰称。
　　用户只需进入“长沙水业96533”微信公众号，点击“用水互动”中的“在线业务受理”功能创建工单，用户填写好相应信息后进行提交即可完成。在线业务受理涉及到用水、水质、水费、水表、服务等五大问题，具体事宜细分到14类，操作者只需点击选项完成操作。
　　优化业务流程 实现“最多跑一次”
　　为优化便民措施，提升服务质量，长沙水业集团对用水业务进行全面梳理和调整，2018年8月上旬已推出15项“最多跑一次”业务清单。对尚未实现“最多跑一次”的接户工程、销户、调价、赔表业务，制定《用水业务流程优化工作措施》，通过优化业务流程、全面提升各营业厅服务功能、精简业务资料、创新服务模式、建立统一服务监督平台等措施，全力推进营商环境优化工作，争取在9月底前基本实现“四个一次性到位”，即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，避免用户多次跑、来回跑。

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