64条政府服务热线合而为一 12345平台全新上线
中国常州网讯 今天（5月23日）常州市12345政府公共服务平台新闻发布会在市行政中心举行。
记者了解到，经过一年半的努力，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）已经建成，并且将于今年6月1日正式开放运行。
据悉，市12345平台从去年4月启动整合工作，仅用8个月时间，就于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的全部整合。整合后，各政府部门原有的对外服务热线号码，将一律不再受理群众来电，统一拨打12345。只有人社的12333、公积金中心的12329和城管的12319等特服热线仍然暂时保留，与12345实行互转互通。
那么正式投入运行的市12345平台可以受理哪些服务？
全市范围内涉及政府职能的咨询、建议、诉求、投诉、举报等非紧急类公共服务和便民服务事项，都可以通过电话、微博、微信、网站等形式受理。公用事业性质的企业服务热线也正在逐步纳入。此外还有省级平台下派的工单办理。
而不予受理的事项类型则包括：
①非本市行政管辖权范围的事项；
②军队和武警管辖的事项；
③110、119、120、12395等紧急报警事项；
④已进入诉讼、仲裁、信访等程序的事项；
⑤国家机密、商业秘密和个人隐私事项；
⑥违反法律法规和社会公德事项；
⑦反映内容不具体无法答复办理的事项。
截止今年4月底，尚处于试运行阶段的市12345平台已经接听来电70726件，通过12345微博、微信、网站受理事项351件，按时办结率99.01%，群众满意率达到98.89%。正如建设初期所设想，一座政府与百姓沟通互动的直达桥梁已经悄然架起。（缪碧玉）
来源：中国常州网
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记者了解到，经过一年半的努力，常州市12345政府公共服务平台（以下简称市12345平台）已经建成，并且将于今年6月1日正式开放运行。
据悉，市12345平台从去年4月启动整合工作，仅用8个月时间，就于11月底前完成了市级56家单位64条服务热线的全部整合。整合后，各政府部门原有的对外服务热线号码，将一律不再受理群众来电，统一拨打12345。只有人社的12333、公积金中心的12329和城管的12319等特服热线仍然暂时保留，与12345实行互转互通。
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⑥违反法律法规和社会公德事项；
⑦反映内容不具体无法答复办理的事项。
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