工行兖州支行企业网银对账服务水平明显提升

今年以来，兖州支行充分发挥我行企业网上银行对账业务成本低、实效性强、安全便捷的优势，采取多项措施，广泛宣传营销，不断提高企业网上银行对账客户覆盖率，有效提升了企业网银对账服务水平。2018年一季度，该行累计开通网上银行账户812户，其中811户开通网银对账功能，占比99.88%，较去年末提高1.27个百分点，位居系统内前列。
一、加强宣传引导。该行要求全辖网点引导新注册网上银行客户开通网上银行对账功能，由网点经办人员或客户经理指导客户进行操作，保证新注册客户开通率达100%。对于存量客户，由网点逐户落实，电话联系客户做好网银对账的宣传服务工作，让客户理解并接受网银对账，同时开展上门服务，现场指导客户开通网银对账，实现了存量企业网上银行客户对账占比的快速提升。
二、实施阵地服务。在电话营销服务的基础上，该行充分发挥网点服务阵地作用，抓住客户到网点办理业务时机，积极开展推介和引导，当面向客户宣传网银对账服务方便快捷、成本低、效率高的优势，逐步提高客户认可度，进一步提升存量客户网银对账比率。同时，不断加大对账失败账户优化力度，定期分析对账失败、不对账及不按时对账的原因，明确服务方向，做到有的放矢，切实提高网银对账服务效率。
三、强化唤醒工作。该行对企业网银不动户名单进行认真梳理，深入分析成为不动户的原因，分类采取差异化唤醒策略，将办理过前台业务的网银不动户作为重点启动对象，实施逐户唤醒。安排专人通过电话通知、柜台识别的方式，加强与客户的沟通，充分利用企业网银不动户唤醒年费减免活动等优惠政策，积极引导客户使用网银对账，并帮助客户养成使用网银对账的习惯，避免次年再次成为不动户。
四、明确岗位责任。该行结合部门、网点岗位设置及现有人员情况，实施劳动组合优化，明确岗位间兼容互通要求，在支行设置专职对账人员，在全辖网点分别设置一名兼职对账服务人员，进一步明确岗位职责，加强网银对账服务队伍力量。将企业网银对账占比等银企对账指标纳入网点及对账服务人员绩效考核，充分调动网点及对账人员工作积极性和主动性，为网银对账服务提升工作提供坚实的机制保障。

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