真情服务四季“春”——黄梅税务大力弘扬办税工作新风尚
记者 商中胜 通讯员 吴句兵
“你好，这里是办税大厅，请问有什么可以帮助你的？”
“大家好，电子税务局培训正式开课！”
“你好，你有一份退税请注意查收。”
一句句热心的问候，一幅幅生动的画卷，体现的是黄梅税务的为民情怀，展现的是便民办税的和谐春风。
规范办税优服务
黄梅县税务局办税大厅整洁美观，等候区、综合服务区、自助办税区等功能区错落有致、清晰明了。
9月21日上午，黄梅宇星水钻装饰公司的财务潘丹走进这个大厅径直来到自助办税区，坐在一台电脑前仔细研究新平台的操作。
“现在方便多了，在办税厅一个窗口就可以办完所有手续，也可以在自助区自己操作办理，还可以足不出户坐在公司办公室登录平台办理。”潘丹深有感触地说。
为有效解决税务部门之间办税标准不统一、服务工作不规范、纳税人多次跑等问题，黄梅县税务局列出了1386条服务事项，规范了每个服务事项的业务描述、资料报送、基本流程，真正做到“服务一把尺子，办税一个标准”。
在规范办税服务的基础上，黄梅县税务局认真梳理规范要求，对256个服务事项实行当场办结，对39个服务事项实行限时办结，统一了373箱表证单书，对75个服务事项实行“免填单”服务，对110个服务事项实行“同城通办”，对53个服务事项实行“全省通办”。对纳税人申请办理的200余项涉税事项，除能通过互联网、24小时自助办税服务终端受理外，全部实行“窗口受理、内部流转、限时办结”的“一站式”服务。
春风化雨，暖泽人心。纳税人普遍感到：服务项目多了、办事环节少了；免填业务多了、报送资料少了；即办事项多了、办税时间少了。
导教结合真贴心
黄梅税务局大楼的综合培训室里人头攒动，讲台上一名身着蓝色工作服的税务人员大声地讲解着，台下的人们聚精会神地聆听着。这是黄梅税务局举办纳税人培训的一个场景。
广州森仕黄冈时装有限公司财务会计王胜利第一次参加这种培训，她一边听一边记，不时还用手机拍下操作页面。她说，通过培训，可以迅速掌握新上线的平台，做好接下来的财税工作。
黄梅县广汇商贸有限公司的财务专员程元之前有参加过类似培训，在她的手机里还存着导税员的联系方式，“24小时直接沟通，更加方便快捷。”
电子税务局新平台10月1日正式投入使用，为了让纳税人都能快速有效地了解和掌握“湖北电子税务局”的使用方法，黄梅县税务局组织开展了大规模的宣传发动和应用辅导工作，不仅在新闻媒体和办税服务大厅及时公布“电子税务局”域名以及登录使用方式，还先后举办了3期纳税人培训班，对全县300多户重点纳税人集中进行培训。
截至目前，全县90%以上的纳税人已经熟练掌握“电子税务局”的使用方法，平均办税时间缩短20%以上。
税企互动促和谐
“今天党员活动日的主题是学习《中国共产党纪律处分条例》。”9月21日下午，在黄梅税务局小池分局主题党日活动现场，参加会议的不仅有小池分局的党员，还有湖北科普达高分子材料股份有限公司的党员。
“是呀，我特别感谢税务局的同志们，他们帮我们渡过了一个又一个难关。”科普达总经理程文定感激地说道。
该公司需要发展，资金成了短板，黄梅县税务局得知这一情况后，主动打报告向县领导反映情况，主动联系银行，帮助企业融资。
今年7月，黄梅县税务局刚刚挂牌，很多工作处于初始阶段。科普达公司当月交税400多万元，根据税收优惠政策需要即时退税。为了不影响退税工作的正常进行，该局党委成员主动担责，不仅保证退税不超时，还提前足额到账，让企业资金有保障，后续生产不断档。
加大税企互动，做到精准问需。税务部门组织骨干团队对企业开展退税政策“一对一”精准辅导，量身定做“退税业务一本通”，引导企业退税申报走“网路”不走“马路”，得到纳税人的广泛赞誉。
创新平台聚合力
在黄梅，无论是吃饭还是购物，有商家的地方，就有居民消费的动力。动力在哪儿？动力在一张张发票里。
“我现在已经养成了消费开票的习惯，这样花钱也踏实。”家住黄梅县黄梅镇的居民陈少华打开家里的抽屉，向记者展示了他现在购买商品留下的一张张发票。
“去年以前还一张发票没开过，今年就大不一样了。”每周二打开电视机，黄梅广播电视台现场直播“发票开奖”活动，县里居民纷纷在家观看。此番精彩在黄冈尚属首次，此种做法不仅很好地鼓励了消费者索要发票，也有效地监督了经营者依法依归开票。
黄梅税务局积极开展纳税信用体系建设，推行纳税信用等级评定，大力推行税收信用贷。目前，黄梅县实施全域税收、全民参与，推出综合治税机制，26家县直单位实现信息定期交换共享机制。越来越多的部门将纳税信用等级作为重要参考，如银行部门办理贷款、科技局申报高科技企业、财政审批财政补贴。同时，众多企业分级分类享受不同优惠，企业带动性更高。
纳税人的办税体验是最有说服力的评价。这份体验便是纳税人税法税制认同感提高了，纳税人依法纳税公平感加深了，纳税人办税渠道畅通感增强了。
（编辑：张小志）
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9月21日上午，黄梅宇星水钻装饰公司的财务潘丹走进这个大厅径直来到自助办税区，坐在一台电脑前仔细研究新平台的操作。
“现在方便多了，在办税厅一个窗口就可以办完所有手续，也可以在自助区自己操作办理，还可以足不出户坐在公司办公室登录平台办理。”潘丹深有感触地说。
为有效解决税务部门之间办税标准不统一、服务工作不规范、纳税人多次跑等问题，黄梅县税务局列出了1386条服务事项，规范了每个服务事项的业务描述、资料报送、基本流程，真正做到“服务一把尺子，办税一个标准”。
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