七天无理由退货 为何操作起来却尴尬？
去年5月，浙江省在全国率先推行线下实体店无理由退货，在舟山就有159家实体店，承诺7天无理由退换货。那么这项政策实施得如何，最近记者进行了暗访。
记者来到位于普陀沈家门船厂路的一家超市，选取了保暖内衣、保健食品、零食甜点等几样商品。在结完账单后，记者离开超市，之后又返回退货，但却并不顺利。
女店员：可以换别的，这个不能退的。
男店员：要不然你按这个金额去买其他东西。现金支付的可以退，支付宝付款的不行。没有这种可能。
店员再三跟记者表明，不能退款，原因是使用了支付宝，没有现金支付。而在超市一个角落里却挂着“七日无理由退货制度”的标牌，在反复交涉无果后，记者拨通了12315寻求帮助。
随后在普陀区消保委工作人员的协调下，事情有了转机。
店长：我们承诺过会七天无理由退货。这里登记一下，再帮你们退货。
记者：但是我们是用支付宝付的。
店长：算了嘛，我们现金退给你们。如果不影响二次销售的前提下可以退货。
在东港一家母婴用品超市，醒目位置立着“放心消费公开承诺”的海报牌，其中第二条就是对普通商品推行七日无理由退货。记者随机在货架上选了一款婴儿奶瓶，这次结账特意使用现金进行付款，但店员并没有主动开具小票。记者询问后，店员才开出票据。在离开商店十多分钟后，记者回到这家店退货。
记者：家里有很多奶瓶了，所以要退掉。
店员：那你换个别的东西。
在记者的一再坚持下，店员最终如数将钱退给记者。
对于记者暗访过程中所遇到的各种问题，普陀区消费者权益保护委员会秘书长庄宏伟表示，七天无理由退换货制度，对支付方式，法律上并没有做出明确的规定。
普陀区消费者权益保护委员会秘书长庄宏伟：对七天无理由退货，我们认为，只要不影响第二次销售，或者消费者没有打开包装以及没有在不可退货的范围之内，企业都应当执行退货。
按照规定，消费者如有退换货的需求，应携带好收款票据和需退换的商品到商店提出要求，而卖方工作人员检查商品在不影响二次销售且和票据核对无误的情况下，也应及时为消费者办理退货退款和换货手续。如果遇到退货困难，可以拨打12315进行维权。
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