“12315”为消费者挽回直接经济损失131万元

怀化新闻网讯 3月15日，记者从市工商局了解到，去年，市工商局12315申诉举报中心受理来电、来访、信函、邮件共计7708件，其中消费者咨询6445件，投诉1017件，举报232件，为消费者挽回直接经济损失131万元。
据悉，在1017件消费者投诉里，商品消费类投诉808件，服务消费类投诉209件。商品消费投诉中，排名前三位的分别为交通工具、通信产品、家用电器，分别占商品消费类投诉总量的21.41%、12.62%和11.39%。 服务消费投诉中，排名前三位的分别为餐饮和住宿服务、修理维护服务、装饰装修服务，分别占服务消费类投诉总量的12.44%、8.61%和7.66%。 相比投诉量的减少，“12315”接到的举报却有所增加。据统计，去年，“12315”共登记举报232件，同比增长13.73%，案件到期办结率100%。
市工商局12315申诉举报中心主任张丽娟提醒广大市民，在日常生活中所购买的商品出现问题或接受服务时自身权益受到侵害，都可以拨打12315申诉举报电话。12315申诉举报中心将根据属地原则，及时反映给经营者所在地的工商部门进行处理。（记者 底健）

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