我市上年度金融消费者投诉下降1/3多 工作质量和效率仍是投诉重点

记者 丘宇聪 通讯员 陈一祎 近日，记者从中国人民银行河源市中心支行获悉，2017年度河源市金融消协各会员单位受理、办结金融消费者投诉案件共221件，同比下降36.12%；其中农村地区消费者投诉80件，同比下降5.88%。
据统计，在我市上年度金融消费者所有投诉案件中，工作质量和效率投诉仍然保持最多但总数有所下降，全年累计发生98件，同比下降2.97%。服务态度类投诉上升到仅次于工作质量和效率类投诉，全年此类投诉共53件，较2016年的96件下降明显。贷款业务类投诉有所上升，全年投诉合计26件，同比增加1.6倍。其余类型的如银行卡（存折）消费投诉均呈现下降趋势。从行业上来说，不同金融行业的变化趋势存在差别。银行业金融机构和证券业金融机构受理投诉都有所减少，保险业金融机构受理投诉则出现了增长。
另外，我市金融消协通过12363热线电话接听咨询投诉6次，受理投诉5宗。协会2017年度受理的5宗投诉全部为投诉银行机构。投诉问题主要集中于服务态度、工作效率方面。原因在于消费者对被投诉金融机构工作处理结果不满意或被投诉金融机构拖延、未及时处理消费者的诉求。

---

民权县野岗镇孟庄村党员干部“迎七一”把“主题党日”活动带进大别山
市民政局开展提升社会组织负责人能力培训班
老城区：严查大型冷库保障肉品安全
龙岗街道送春联关爱职工
让奋斗成为继续前行的座右铭
我市上年度金融消费者投诉下降1/3多 工作质量和效率仍是投诉重点
体彩大乐透再爆5注头奖 奖池51.96亿元
浓情重阳心系老人
首届中原刑事司法论坛在开封市成功举行
宛陵湖东湖公园钢构大桥已合拢建成
河北保定外国语学校阶梯教室改造设备购置项目招标公告
潍坊高新区获批国家知识产权示范园区
肇庆市与省共建“新时代红色文化讲习所”成效初显
“放歌新时代”——2018广元市春节联欢晚会即将上演
山东省委宣传部在费县举办“关爱老人”捐助活动
华安：打造竞相发展的人才生态环境
市十六届人大常委会举行第十二次会议贯彻落实全国“两会”精神和市委常委扩大会议精神
2017年我市查处食品药品大要案件成效明显
道县：坚持党建引领夯实“五化”建设
农村地下赌场泛滥:每月交保护费1万 派出所就不查了