“最佳”与“最差”物管小区差别有多大
港务宿舍小区内公共空间衣服晾晒现象随处可见，有碍观瞻
港务宿舍内车辆停放区域垃圾散布，墙体剥落
大洋红树湾（一期）小区内道路整洁，环境清幽
大洋红树湾文化娱乐活动多元化常态化，业主积极参与，小区氛围活跃
“你知道你家物业管理上了‘红榜’还是‘黑榜’？”近日，市创文办公布我市第二届物业管理小区评选结果，大洋红树湾（一期）、翠云园、星光华庭、凯旋花园、 益璟园、濠江花园（南区）三期、潮阳中信华庭7个小区入选 “最佳”榜单；港务宿舍、乐业园b区、丽水庄中区、明泰住宅小区上榜“最差小区”。评选结果一出炉，引发鮀城市民强烈关注，有人为自己所在小区物业管理点赞，有人则惊呼“自己原来住在‘最差’物业管理小区，这叫人情何以堪？”物业服务的好坏，决定了小区业主的居住体验。近日，记者选取其中几个小区进行实地走访，深入了解我市“最佳”与“最差”物管小区的实际情况，探看“最佳物管理小区”与“最差物管小区”差距有多大？
上午11点，记者来到位于大学路与金凤路交界的“大洋红树湾（一期）”小区，园区内步道洁净，绿树成荫，环境清幽。随机采访过程中，业主们无不对该小区物业管理服务竖起大拇指。在业主代表林先生看来，除了日常卫生保洁、绿化管养、安全宣传外，“面对问题积极应对、快速处置”及“组织多元文娱活动活跃小区氛围和睦邻里关系”也加深了他对小区物业管理的好印象。据了解，2016年，大洋红树湾（一期）因地质问题地面沉降现象渐趋明显，小区业主成立临时业委会以协调沟通、反映诉求，而得益于小区物业的积极应对、主动作为，一方面与开发商协商开展修复工作，一方面加强与业主的沟通协调，顺利化解了常见于其他小区的关于“地基沉降修复难”的矛盾与冲突。“物业管理工作，重点不是管理，而是服务。学会换位思考，站在业主的立场看问题，才能知道业主的诉求合不合理，才能更快速处理问题。”大洋红树湾物业管理项目经理卢彦河表达了自己对物管工作的看法。“除此之外，文娱活动丰富也是我们小区物业管理的特色。”据卢彦河介绍，大洋红树湾自办“春晚”，组建业主合唱团、成立安和义务救援队大洋红树湾义工分队；每年举办送春联、灯谜会、文化节、趣味体育节、小业主才艺大赛、艺术讲座、摄影展览、美食分享会等丰富多彩的文体活动，进一步密切了邻里关系，活跃了小区氛围。
无独有偶，记者在走访“最佳物管小区”星光华庭时，该小区客户服务中心主任林昭明也表示，星光华庭以安全第一、诚实可信、善于解决、热情周到为服务宗旨，除通过每月考核、优质服务月评比等“常规动作”落实日常管理外，物业也在丰富小区文化内涵方面做足了文章，如成立老人组，组织各种文化娱乐活动，编印季刊派送到一户一册等。无论是卢彦河还是林昭明，均表示“‘最佳物管小区’的牌子，是荣誉也是压力”，接下来将继续推动物业管理常态化发展，同时从文化方面入手，丰富居民日常生活体验，提高居民获得感和幸福感。
“最差”小区
居民给“差评”物业“吐苦水”
采访中记者发现，入选“最佳物管小区”的7个小区，各有特色，且多不局限于卫生保洁、绿化管养、安全防范等日常管理，而是从提升居民满意度着眼，不断提高自我要求，创设条件，主动作为，使得小区生活体验附加值不断攀升。
那“最佳”与“最差”之间差距有多大？
下午3点半，记者来到位于商平路4号的港务宿舍，大门旁即是物业管理，但管理处大门紧闭，大门出入口安保人员表示小区物业负责人只有上午10点至11:30，下午5点至6点“在岗”。当记者询问物业负责人联系方式时，安保人员以“不知道”为由拒绝。记者走入小区发现，港务宿舍小区内主要干道经清扫较为干净，但边角处生活垃圾、建筑废料仍随处可见，部分区域划定了停车线，但明显缺乏管理，摩托车、自行车、花盆、废弃家具等随意摆放，稍显杂乱，路段中间铁皮棚屋挂满居民晾晒衣物，小区抬头可见电线随意牵拉密如蛛网，存在安全隐患。采访中，多位住户直言该小区物业“态度恶劣”“管理不到位”。该区6座一位不愿透露姓名的住户忿忿道“我们这个物业不像是服务行业，每次上门来沟通都像来吵架。”当得知此次评选中，港务宿舍入选“最差物管小区”时，有住户则调侃“实至名归”。
随后，记者来到丽水庄中区发现，情况同样不容乐观。采访中，无论是年轻80后还是上了年纪的老人家，无一不是对该小区物业管理给予“差评”。住户蔡小姐直言“感觉没有管理，卫生太差”，居民普遍反应“小区物业管理存在感不强”。物业管理方则摆出一个个实际困难向记者“大吐苦水”。物业管理李姓工作人员告诉记者，丽水庄中区共28栋住宅楼，其中1至18栋属封闭式管理，而18至28栋则是处于开放区间，小区进入“老龄化”且加上处于开放区间，如商铺经营、道路停车、安全防盗等都难以管控，一定程度上加大了管理难度。而更困扰该小区物业管理者的问题还在于，“这一片区住户对物业管理意识淡薄，文明素质较低，有的人连基本的卫生费用都不肯缴纳。住户的极度不配合让我们的管理工作举步维艰。”该小区物业管理者说道。
市创文办在评选情况汇报中指出，港务宿舍、乐业园b区、丽水庄中区、明泰住宅小区，这些小区规模不大，建筑物普遍较陈旧，物业管理不到位。在列为候选最差小区后，有的仍不为所动，没有丝毫改进的迹象；有的虽然采取了一些措施进行整改，但力度不足、成效不明显，存在的问题仍然较多。主要的问题有：卫生保洁工作较差，存在脏乱差现象；绿化管养不到位，裸露的绿化带多；公共设施配备不齐全，设备维护不及时；存在乱堆放、乱圈占、乱搭建、乱张贴等“六乱”现象；车辆停放无序，生活秩序较混乱；沿路商户“门前三包”落实不到位，存在占道经营和乱摆卖现象；讲文明树新风公益宣传广告欠缺。提及此次上榜“最差物管小区”，该小区物业管理吴姓负责人表示，“尽管该小区物业管理开展难，但此前督查组检查时提出的整改意见我们一直在持续推进，落实整改，希望通过努力能争取摘掉‘最差’的帽子。”
汕头新闻网记者 刘佳纯
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