市市政公用局流程标准化服务高效率

　　我市开展“只跑一次”改革工作以来，市市政公用局认真梳理权责清单，优化办事流程，编制标准化办事指南，简化办事环节，减少审批要件，督促供热、供水、供气企业提高服务效率，保证群众办事“只跑一次”，极大地方便了群众办事。
市市政公用局以群众需求为导向，紧紧围绕民生和发展，对照权责清单和公共服务事项目录逐一梳理办事事项，将该局负责的审批事项精准拆分至不可再分的96项。有针对性地编制了标准化办事指南，消除模糊语言和兜底条款，取消了没有法律依据和能通过其他部门信息核查的审批要件，由原来的427件缩减至361件，为实现群众“只跑一次”提供了标准化的服务指南。
该局组织供水、供热、供气企业积极响应“只跑一次”改革总体要求，完成企业公共服务事项清单梳理和办事指南编制工作。在市市政公用局的指导下，供水、供热、供气企业设置24小时服务热线，及时解决办理群众各种诉求。供热费减免审批工作进入政务大厅，由供热企业一站式办理，让全市2万余户特困户办理供热费减免“只跑一次”。供水、供气企业开通了微信公众号，实现了查询、缴费、事故报修抢修等“零上门”服务，提高了服务效率，给江城市民提供了24小时的便捷服务。他们还积极推进供水、供热、供气企业开户过户业务全部进入不动产大厅，实现集成服务。
接下来，市市政公用局将在服务实效性上加强内部督导，认真履行服务承诺，深化服务品质，全力打造便捷、高效、优质的市政公用行业服务体系。

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