电信公司作客网络问政视频直播节目免费进行线路升级

9月12日，电信公司走进2018网络问政视频直播间，总经理程国，副经理李波，副经理孙其彬，城区经理马庆飞，客服部主任侯燕就宽带速度、优惠协议和套餐更改等热点问题与网友进行了互动交流。
onu宽带网速慢可免费升级
有网友反映他们小区的电信宽带速度很慢，旁边邻居家的也很慢，听邻居说是晚上用的人多，所以卡，是这么回事吗？
“你所反映的小区宽带上网慢的情况，需要您具体提供小区位置，如果你的小区是前期接入的onu方式的宽带，您可以直接带有效证件到我们的电信营业厅进行线路升级，由于onu的接入方式线路老化可能会导致您的上网速度慢，电信公司的线路升级都是免费的。”李波解释，也可能和使用的路由器或者电脑设备有关系，当然具体的原因还需要维修人员上门检测后根据具体情况才能判断，可以拨打客服电话10000号报修，所以您的宽带和使用的人多人少是没有关系的。
原优惠协议到期可继续办理其他优惠协议
磁窑镇磁窑村村民留言，说他在2016年办理的电信手机号为133开头的手机号，原套餐：每月49元，流量1g通话1000分钟加捆绑宽带网速100兆，2018年8月份原49元套餐扣费60元，以前也出现过这样的扣费情况，希望帮助协调更改为原来的49元套餐。
“您反映的这个问题需要提供详细的号码进行查询。不过，你说的号码是在2016年办理的，应该是你这个号码上享受的优惠到期了，因为我们的手机号码的优惠协议期基本上都是12个月或者24个月。不过请您放心，不管您使用的什么套餐我们电信公司绝对不会给您私自更改套餐，且根据实名制要求您不带有效证件我们也无法给您办理任何业务。”侯燕回答，这位网友可以把手机号码留下，线下将为您查询并给您具体的答复。如果是您的协议到期，电信公司会根据现在的优惠继续给您办理。
某些业务开通后从未使用可返还费用
有网友留言咨询，母亲自己在家，有时候经常会接到一些推销套餐的电话，但是她根本就不懂，也没有答应过，结果就给办理上了，导致每个月要多花十多块钱，持续了好几个月，这个损失谁来负责？
侯燕回答，您所反映的问题我们需要具体核实，需要到营业厅查询后，根据您接听所产生的费用找客服人员，核实当时您所接听电话的录音，一般情况下，如果您接听的电话明确表示不需要这项业务，工作人员是不会给您添加的。如果像您说的不清楚家里的老母亲是怎么回复这种电话的，我们可以通过改费用的客服进行电话录音的回放，一般这种录音可以留24个月，如果您的母亲明确表示过使用这种业务，但是开通后从来没有使用过，我们可以帮您与收取费用的客服联系返还费用。但这种收费的业务基本上不是电信公司收取的，是一些增值业务的平台收取的费用。“为了避免这种情况的发生，你可以把家里老人的电话设置成只有通讯录的电话才能接听，其他电话无法接通。”侯燕说。

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