怀化市旅游质监所暑期旅游安全、消费提示

2018年7月5日，泰国普吉岛地区发生2 起翻船事故，造成重大人员伤亡。怀化市旅游质量监督管理所发布暑期旅游消费提示：出境自助游安全意识要增强，理性消费、依法维权。
一、出境旅游涉旅主要风险——
1. 涉水活动风险。主要原因一是一些国家的涉水项目安全设施建设不足，无中文安全提醒标识，救生人员和涉水项目教练配备不足；二是有些地区游船公司鱼龙混杂，经营管理松懈，存在驾驶员无证上岗和安全管理不到位等情况；三是一些旅游区域缺乏救护设施。四是部分游客自身安全防范意识不足，缺乏自我保护能力。
2. 交通风险。一是由于各国基础设施状况和交通规则不同，中国游客存在不熟悉当地路况、交规及疲劳驾驶等问题；二是部分出境游目的地国家公路基础设施落后，自然灾害多，容易引发交通安全事故；三是互联网旅游公司大量兴起，备受出境游客关注和喜爱，此类公司对境外提供的服务项目的真实性、合法性和安全性缺乏审核，安全责任和保障义务界定不清，存在较大安全风险。
3. 野外和空中项目风险。主要包括：一是地震、火山喷发等自然环境和天气变化等不确定因素引发的旅游安全事故；二是因设备故障或项目方操作及管理不善而造成游客摔落等安全事故；三是因身体条件不具备冲动冒险参与高风险旅游项目，导致发生安全事故。
二、出境旅游消费提醒——
1、要做好行前准备，关注旅游、外交等有关部门发布的出行提示，了解目的地天气、卫生、交通和社会治安情况，谨慎或暂勿前往恐怖袭击频发、政局动荡不稳或发生重大疫情的国家和地区。
2、要提高安全意识，看管好随身物品，遵守当地交通法规，遇突发事件时保持冷静，妥善应对，及时报警。
3、理性消费，合理规划出游线路，选择有运营资质的交通工具，谨慎选择高风险旅游项目，不在旅游探奇中盲目追求刺激。
4、购买旅游意外保险，保障出游安全。
三、国内参团旅游消费提醒——
1、选择有合法资质的旅行社并签订旅游合同。详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、服务标准以及违约责任和纠纷处理方式，索要和妥善保存发票，合同要加盖旅行社公章。
2、拒绝无旅行社业务经营资质的单位和个人。特别是微信群、户外群、车友群、亲子群、夏令营等组团旅游形式要提高警惕，这些形式的出行如不签订旅游协议合同、不购买旅行社责任险、不开具发票，出现纠纷或损害事故后，出游者很难举证维权。
3、自觉抵制“低价游”。旅游者在选择旅游产品时，一定要注意品质，不要被“赠送”、“低价”等宣传噱头迷惑，要合理估算产品成本，切勿贪图便宜，因小失大。
四、合理维权、文明旅游——
市民游客在出行前多了解旅游维权法律法规。旅游途中出现一些突发情况或纠纷，要学会拿起法律武器维护自身权益。纠纷一时无法解决，待旅游行程结束回程后，向当地旅游质监部门，或者拨打12301 旅游服务热线进行咨询、投诉。要遵守《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民文明旅游公约》等文明行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，自觉遵守公共秩序和社会公德，爱护环境，言行得体，杜绝不文明行为，做一名智慧维权的文明游客。
全球外事救援电话：0086-10-12308
全国旅游投诉及举报电话：12301
怀化市旅游质量监督管理所投诉电话：0745-2720768
怀化市旅游质量监督管理所

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