立足新起点，专注服务质量提升——老人颐养院召开全体员工大会暨搬迁新址一周年纪念大会

　　2018年6月11日是一个特别的日子。去年的今天，老人颐养院从梅林旧址搬迁到龙华观澜新址，经历了困惑、探索、排难、努力创新的过程，一路坚定地走到了今天。为纪念这个特殊的日子，更为了让它成为院内管理制度、服务质量和人才队伍建设全面提升的新起点，6月11日下午，老人颐养院在多功能厅组织召开了全体员工大会暨搬迁新址一周年纪念大会，中心分管领导、院负责人张壮立同志在会上发表了讲话。
张壮立同志首先感谢了全体工作人员在过去一年对院内工作的支持和付出，无论是设施设备的搬迁、标准化建设的施行，还是四星评定的实现，都是我们整个团队共同努力的成果。随后张壮立同志针对未来老人颐养院的机构建设提升提出以下10点要求和展望:
1、把日本细致、人性化的服务理念真正应用到实践中，并结合院内实际树立自己的养老服务理念，提高员工和老人携手同行的幸福指数。
2、改正以往的一些不良习惯，通过统一着装、微笑传递、礼仪细究等行动，打造全新、阳光的机构新形象。
3、珍惜并有效利用院内设施设备，积极拓展更多有意义的活动项目（如楼顶的绿色种植）。
4、加强人才队伍建设，杜绝个人英雄主义。未来老人颐养院将持续引进和培养专业人才，并实行层级管理制度，加强责任落实。每一个老人的服务提供背后都需要整个团队的通力协作，在工作期间的任何争吵都应基于院内整体利益，而无关个人矛盾。
5、全体人员应严格遵守工作纪律，办公室将不定时突击检查，并大力推行绩效考核机制。
6、医养结合模式的关键是生活照料和医疗护理的有机结合，未来在专人专岗的同时将培养一批双向人才。
7、养老护理员资格证的取消不代表护理员技术门槛的降低，本院鼓励护理员参加护理机构培训，并将加强院内护理员培训及考核。
8、调整组织结构，加强标准化管理。新的组织构架调整为: 院长和副院长下设五个部门，分别为办公室、安全生产办、健康管理部、生活照料部、社会责任部。
9、未来两个月内实现6月5日护理员培训内容在实际操作中的应用并熟练掌握，后续将开展针对性的考核。
10、评估小组成员（由医生、护士、护理员和社工组成）应尽快熟悉新的评估制度，6月13号开始组织对在院老人的半年度评估，同时为7月份接收老人的入院评估做准备。
最后，张壮立同志表示，标准化建设是一个逐渐过渡的过程，它不能也不应该一蹴而就。未来一年是服务质量提升年，希望老人颐养院全体成员不骄不躁，发挥行业标杆作用，致力于把老人颐养院打造成一个真正的老人乐园。未来充满机遇和挑战，我们立足新起点蓄势待发！
老人颐养院
孔良燕
2018年6月11日

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