南航发布“南航e行”旅客可用手机办理所有业务

退票可极速退款、在线购票同步选座、电子发票开具、特殊服务申请……今后乘坐南航航班的旅客只需在手机上一点，就能实现出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后等六个阶段的业务办理。
南航近日正式发布“南航e行”，囊括了“南方航空”app、“南方航空”微信公众号、“南航e行”微信小程序、南航官网等多种常见渠道，提供的服务覆盖全部环节。如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。
旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟，而通过自助值机可以缩短至6秒钟。有数据显示，2018年上半年，潮汕国际机场始发的南航旅客，只有不到20%通过在线选座办理值机手续，大部分旅客仍习惯于到人工值机柜台办理，因此推广“南航e行”对于缓解春运、暑运客流高峰时期值机柜台压力，提升旅客乘机体验，具有非常重要的现实意义。
（记者魏盼生）

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