关于2018年5月份全市邮政业消费者申诉情况的通告
2018年5月份，东营市邮政业消费者申诉受理中心通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站等渠道共受理消费者申诉164件。已处理申诉中确定企业责任的有效申诉为5件，环比下降73.7%，同比下降66.7%。现将全市邮政业消费者申诉情况通报如下：
一、基本情况
5月份，受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的1件，占总申诉量的0.6%；涉及快递业务问题的163件，占总申诉量的99.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11928元。
二、消费者申诉满意度情况
2018年5月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。
5月份消费者有效申诉对企业处理结果满意率统计
序号
企业名称
申诉处理结果满意率%
1
申通快递
100
2
快捷快递
100
3
品骏快递
100
全市平均
100
三、申诉情况分析
通过5月份的消费者申诉原因统计，延误占比80%.。各企业务必重视本次数据分析，加强人员管理，提高工作效率，保证快件的时效性。
5月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表
序号
申诉原因
申诉件数
比例（％）
1
延误
4
80
2
投递服务
1
20
3
丢失短少
0
0
4
收寄服务
0
0
5
损毁
0
0
6
违规收费
0
0
7
代收货款
0
0
8
其他
0
0
合计
—
5
100
四、消费者对快递企业申诉情况
2018年5月份，消费者对企业服务问题的有效申诉涉及3个品牌快递企业。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。
快递网络
合计
延误
丢失短少
投递服务
损毁
违规收费
收寄服务
代收货款
其他
申通
1
1
快捷
3
3
品骏
1
1
合计
5
4
1
五、邮政业消费者申诉市长热线转办受理情况
2018年5月份东营市邮政业消费者申诉中心通过12345共受理消费者投诉55件。经调解，已妥善处理办结的55件。
东营12345转办单处理情况表
序号
企业品牌
合计
投诉原因
数量
备注
1
中通
11
损毁
2
投递服务
9
2
韵达
8
投递服务
8
3
申通
7
投递服务
6
丢失短少
1
4
百世
5
投递服务
2
丢失短少
2
其他
1
合同纠纷
5
圆通
7
丢失短少
1
投递服务
1
损毁
5
6
顺丰
5
丢失短少
1
损毁
2
收寄服务
2
7
天天
3
丢失短少
1
投递服务
2
8
ems
3
损毁
1
投递服务
1
延误
1
9
宅急送
3
投递服务
1
延误
2
10
广饶圆通
2
投递服务
2
11
德邦
1
其他
1
物流件
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一、基本情况
5月份，受理的消费者申诉中涉及邮政服务问题的1件，占总申诉量的0.6%；涉及快递业务问题的163件，占总申诉量的99.4%。经调解，消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失11928元。
二、消费者申诉满意度情况
2018年5月份，消费者对企业申诉处理结果满意率为100%。
5月份消费者有效申诉对企业处理结果满意率统计
序号
企业名称
申诉处理结果满意率%
1
申通快递
100
2
快捷快递
100
3
品骏快递
100
全市平均
100
三、申诉情况分析
通过5月份的消费者申诉原因统计，延误占比80%.。各企业务必重视本次数据分析，加强人员管理，提高工作效率，保证快件的时效性。
5月份消费者有效申诉原因及所占比例统计表
序号
申诉原因
申诉件数
比例（％）
1
延误
4
80
2
投递服务
1
20
3
丢失短少
0
0
4
收寄服务
0
0
5
损毁
0
0
6
违规收费
0
0
7
代收货款
0
0
8
其他
0
0
合计
—
5
100
四、消费者对快递企业申诉情况
2018年5月份，消费者对企业服务问题的有效申诉涉及3个品牌快递企业。申诉所涉及的企业要加强管理，扩大企业投诉电话知晓率，做好投诉环节的处理工作，降低被申诉量。
快递网络
合计
延误
丢失短少
投递服务
损毁
违规收费
收寄服务
代收货款
其他
申通
1
1
快捷
3
3
品骏
1
1
合计
5
4
1
五、邮政业消费者申诉市长热线转办受理情况
2018年5月份东营市邮政业消费者申诉中心通过12345共受理消费者投诉55件。经调解，已妥善处理办结的55件。
东营12345转办单处理情况表
序号
企业品牌
合计
投诉原因
数量
备注
1
中通
11
损毁
2
投递服务
9
2
韵达
8
投递服务
8
3
申通
7
投递服务
6
丢失短少
1
4
百世
5
投递服务
2
丢失短少
2
其他
1
合同纠纷
5
圆通
7
丢失短少
1
投递服务
1
损毁
5
6
顺丰
5
丢失短少
1
损毁
2
收寄服务
2
7
天天
3
丢失短少
1
投递服务
2
8
ems
3
损毁
1
投递服务
1
延误
1
9
宅急送
3
投递服务
1
延误
2
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