消费者退回楼梯 二次来货问题仍存
原标题：消费者退回楼梯 二次来货问题仍存
经调解，商家解决了楼梯质量问题，并免除消费者4800余元尾款
□记者 王浩
定做的楼梯频频出现质量问题，市民程先生气愤不已。昨日，记者从市消费者协会了解到，经市消协调解，双方签订投诉调解协议，商家解决了程先生定做楼梯的质量问题，并免除其4800余元尾款。
事情还要从4月23日说起，当日，市民程先生和家人到市消协投诉，称自己定做的某品牌楼梯有严重的质量问题，不像大厂家做的产品，想要退货。程先生表示，他2017年5月6日定做了某品牌的楼梯，第一次是颜色做错了，和订单上的严重不符。“我定做的时候，订单上把颜色写得很清楚，谁知道到货之后才发现跟我要的颜色不一致。”程先生回忆说。不仅如此，让程先生更气愤的是定做的楼梯外观粗糙，质量也不合格。随后，厂家返厂维修。今年4月19日，第二次来货后，程先生发现楼梯的质量还是不合格，“我跟商家联系的时候，他们当时承诺换掉做错色的立柱及扶手，结果还是没有换。”程先生无奈地说，“这不是一笔小钱，我花钱定做的楼梯频频出现问题，怎么能不生气？”随后，市消协工作人员及时与该品牌楼梯经理联系，通知其到市消协接受调查处理。
经过市消协工作人员多次调查询问，该品牌楼梯经理表示，由于程先生定做楼梯的时候他家里还未装修，为了数据更准确，等装修到安装楼梯的位置时，工人们才去测量数据。当该经理把数据发到厂家的时候已经快要过年，“我们这边一直在催货，所以在质量上没有把好关，不管消费者提出什么要求我都接受。”该经理说，程先生交了1.8万元的定做款，还有4800余元的尾款没有付清，愿意为程先生免除尾款。
随后，消费者程先生和该经理签订投诉调解协议，并为程先生解决了楼梯的质量问题。
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经调解，商家解决了楼梯质量问题，并免除消费者4800余元尾款
□记者 王浩
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经过市消协工作人员多次调查询问，该品牌楼梯经理表示，由于程先生定做楼梯的时候他家里还未装修，为了数据更准确，等装修到安装楼梯的位置时，工人们才去测量数据。当该经理把数据发到厂家的时候已经快要过年，“我们这边一直在催货，所以在质量上没有把好关，不管消费者提出什么要求我都接受。”该经理说，程先生交了1.8万元的定做款，还有4800余元的尾款没有付清，愿意为程先生免除尾款。
随后，消费者程先生和该经理签订投诉调解协议，并为程先生解决了楼梯的质量问题。
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