南湖区实施全省首套“最多跑一次”运行标准

　　一是构建服务标准，内部明确职责。出台“无差别全科受理”工作规则，制定包括服务评价等六项保障机制，建立预约、取号等基础服务规则，明确服务专员、智慧专员、受理专员3支专员队伍职责，健全进阶式咨询答疑机制，实现“最多跑一次”涉及内容标准化全覆盖，服务专员日均解答咨询量增长近30%。二是制定审批标准，外部规范机制。编制《无差别全科受理手册》，对全区入驻中心的900余事项制定标准化办事指南，明确办理要素，规范办件流程，建立分级授权审批和办件动态跟踪二维码，健全首办责任制。三是实施现场标准，提升运行环境。导入osm现场管理标准系统，对人员、空间、设备等环节进行全方位管理提升。该区大厅管理、审批流程、办事效率、服务质量等方面满意度测评均达98%以上。

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