雨花台区探索城市管理“双微”快速处置机制
近日，雨花台区市政设施巡查员在巡查时发现，雨花南路高架桥下有一小块路面坑洞。随即，他将这一信息发送给了区数字城管平台，平台立即将问题菜单下发给区交通运输局。区交通运输局现场核实后，立即安排抢修队伍，仅花了两个小时，就完成了路面坑洞的修补。多部门联动、快速化处置，这便是雨花台区创建省优秀管理城市过程中，探索实施的城市管理“双微”快速处置机制。
雨花台区创优办副主任文健介绍，“双微”工作的重要意义在于加强了对市民素质和文明习惯的细微引导，可以进一步提升全区城市管理部件和事件的处置管理水平，持续改善人居环境质量和社会文明程度。目前，该区“双微”快速处置有两大主要做法，针对城市基础设施的微小破损、缺失，通过数字城管平台，将问题直接发送给有关部门，在规定时间内迅速处置并反馈；针对车窗抛物微小违法，开展宣传教育活动，后期还计划实施监控抓拍行动，建立曝光奖惩机制。
“看得到的管不到，管得到的看不到。”文健说，在以往的城市管理过程中，确实存在不少部门之间相互推诿的情况，这次在创建省优秀管理城市过程中，该区探索“双微”快速处置机制，就是从制度上明确了各部门之间的责任和义务。由于将“双微”快速处置纳入了各部门日常考核，如今发现问题各部门都会想方设法第一时间予以处置。
9月11日下午15时，巡查员在玉兰路发现路边绿化带有大量枯枝落叶，随即通过数字城管平台通知区农业局清理。区农业局接到问题菜单后，于12日上午9时派人前往现场清扫，并于当天15点完成清扫工作。审核员现场审核后，在数字城管平台上销案。整个处置过程不超过24小时。
雨花台区交通运输局处理雨花南路道路破损问题的负责人说，自创优工作开展以来，已完成了193处道路微创修补，“之前区交通运输局巡查人手有限，很难做到大面积、无覆盖的巡查。现在通过数字城管平台，很好地弥补了这方面的不足。”该局为此还专门成立了配备4辆工程车、12名工人的应急抢修队伍。
创新城市治理机制，探索解决“双微”问题，省住建厅在全省范围内组织开展建立城市管理“双微”快速处置机制试点工作，而雨花台区就是试点之一。雨花台区“双微”快速处置机制主要借助数字城管平台，以数字地图和单元网格划分为基础，以区监督员为信息收集渠道，通过区数字城管监督指挥中心及时迅速审核立案、派遣处置的办法和多部门信息共享、协同工作的协调框架，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的工作新机制。
在微小修补等问题处置中，区数字城管监督指挥中心按照《雨花台区数字城管指挥手册》中对应的处置标准和完成时限，进行派遣处置审核结案。其中，部件问题包含公共设施、道路交通、市容环境（部件）、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展类别7大类，事件问题包含市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序5大类。根据上述类别问题的具体类型和工作量大小，其处置时限也对应不同。比如，部件问题中，公共设施类问题处置时限在4小时至5个工作日不等；道路交通类问题处置时限在1个工作日至7个工作日不等；市容环境类（部件）问题处置时限在4小时至3个工作日不等；园林绿化类问题处置时限在1个工作日至30个工作日不等。
自创建省优秀管理城市以来，雨花台区共修补市政设施微小破损192处、环卫设施1027个、绿化补种2.3万平方米、更换窨井水篦43个、修补店招340处共3650平方米，组织“关爱环卫工人 拒绝车窗抛物”宣传活动12次。
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雨花台区创优办副主任文健介绍，“双微”工作的重要意义在于加强了对市民素质和文明习惯的细微引导，可以进一步提升全区城市管理部件和事件的处置管理水平，持续改善人居环境质量和社会文明程度。目前，该区“双微”快速处置有两大主要做法，针对城市基础设施的微小破损、缺失，通过数字城管平台，将问题直接发送给有关部门，在规定时间内迅速处置并反馈；针对车窗抛物微小违法，开展宣传教育活动，后期还计划实施监控抓拍行动，建立曝光奖惩机制。
“看得到的管不到，管得到的看不到。”文健说，在以往的城市管理过程中，确实存在不少部门之间相互推诿的情况，这次在创建省优秀管理城市过程中，该区探索“双微”快速处置机制，就是从制度上明确了各部门之间的责任和义务。由于将“双微”快速处置纳入了各部门日常考核，如今发现问题各部门都会想方设法第一时间予以处置。
9月11日下午15时，巡查员在玉兰路发现路边绿化带有大量枯枝落叶，随即通过数字城管平台通知区农业局清理。区农业局接到问题菜单后，于12日上午9时派人前往现场清扫，并于当天15点完成清扫工作。审核员现场审核后，在数字城管平台上销案。整个处置过程不超过24小时。
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在微小修补等问题处置中，区数字城管监督指挥中心按照《雨花台区数字城管指挥手册》中对应的处置标准和完成时限，进行派遣处置审核结案。其中，部件问题包含公共设施、道路交通、市容环境（部件）、园林绿化、房屋土地、其他设施、扩展类别7大类，事件问题包含市容环境、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序5大类。根据上述类别问题的具体类型和工作量大小，其处置时限也对应不同。比如，部件问题中，公共设施类问题处置时限在4小时至5个工作日不等；道路交通类问题处置时限在1个工作日至7个工作日不等；市容环境类（部件）问题处置时限在4小时至3个工作日不等；园林绿化类问题处置时限在1个工作日至30个工作日不等。
自创建省优秀管理城市以来，雨花台区共修补市政设施微小破损192处、环卫设施1027个、绿化补种2.3万平方米、更换窨井水篦43个、修补店招340处共3650平方米，组织“关爱环卫工人 拒绝车窗抛物”宣传活动12次。
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