含山县坚持“四抓” 夯实信访业务基础

近年来，含山县着力打造“阳光信访”，坚持“四抓”，促进信访事项的受理、办理、复查复核、督查督办、分类处理等工作环节的规范，信访基础业务规范化、制度化水平不断提升。
     抓机构改革，建强信访基础业务队伍。为了更好的适应网上信访工作新要求，今年7月县信访局对机构设置进行调整，成立了网上信访信息中心，专门负责网上信访工作。针对信访信息录入力量不足的问题，今年我县通过购买服务方式，招录信访录入办理员11名，充实到全县各乡镇专职从事信访录入、办理工作，确保信访信息能及时准确录入到信访信息系统，做到了群众信访数据应录尽录。
抓基础建设，打造功能完善的信息平台。在原有信访信息系统的基础上，充分利用“含山政务网”等平台资源优势，搭建了集受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访平台，实现了信访形式和信访工作流程的全覆盖。同时开通了微信公众号和手机信访app，只要手机轻轻一扫，就能反映群众诉求，既方便又快捷，进一步畅通了信访渠道。
抓业务培训，提高信访干部业务水平。网上信访信息系统是新生事物，刚开通时，办理不规范、不及时现象时有发生，为了扭转不利局面，我县围绕“上网会操作，下线会接访”工作目标，通过“请上来”与“走下去”相结合的方式，就网上信访件办理开展了形式多样的业务培训。7月上旬，举办全县信访基础业务规范化办理专题培训班，对具体从事信访业务办理的人员进行培训。通过培训，提高了一线信访干部处理信访问题的能力，进一步促进了业务规范。
抓督促检查，推进信访事项网上规范办理。坚持日常巡查与定期督查相结合，日常巡查根据“谁登记、谁受理、谁巡查”原则进行，今年以来，每二个月组织开展一次信访督查工作。对督查中发现的问题，要求进行立即整改，并将整改情况反馈至县信访局，对未按期整改的进行点对点通报。同时以迎接国家局和省局信访基础业务规范化检查为契机，组织开展全县信访基础业务“双查”工作。一是全面自查。组织全县对2017年以来系统登记受理的518件信访件进行逐一排查，对照《国家信访局关于开展信访基础业务规范化检查的通知》中明确的10个常见问题进行梳理，形成自查报告和电子台账；二是集中抽查。从全县选取2个乡镇，2个县直单位随机各抽查4件系统录入信访件查看办理情况。通过抽查发现在文书送达规范、处理意见书格式上问题相对集中，占办理不规范信访件的90%。

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