2018年盐城消费维权典型案例⑤：“天猫国际”非“天猫” “放心消费创建”助维权
【导读】 要注意保留相关交易记录和证据，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，一旦发生纠纷能否有效维护自身合法权益。
【案情简介】
2017年1月5日天猫年货节，消费者王先生在天猫商城活动主页购买了一款进口的“玛氏/mars”英国进口巧克力，其后数天商家迟迟不发货，期间王先生多次询问商家客服何时发货，商家均表示由于是海外发货周期较长以及天气原因，会尽快发货。2月下旬，王先生再次联系客服，客服表示该商品已经下架，没有库存了，要求王先生申请退款。王先生与商家协商不成，向天猫所在地的12315投诉，登记人员告知王先生所购商品属于“天猫国际”而非“天猫”，不在该局管辖范围内，“天猫国际”注册地为中国香港，建议向网络经营者所在地工商部门投诉，王先生浏览该店铺发现经营者注册地也在香港，页面最下方有一行小字“本店铺由盐城某网络科技有限公司代运营”，王先生抱着试试看的心理向盐城市工商局网监分局求助。
网络配图
【处理过程及结果】
工作人员了解情况后，发现该代运营公司是盐城市电商诚信联盟成员单位，同时也主动参与了“全市电子商务领域放心消费创建活动”。调解人员立即与该代运营公司负责人联系，该负责人承认消费者投诉的天猫国际店铺的运营售后均由其负责，并提供了《代运营合作协议》。该负责人表示作为全市电子商务领域放心消费创建示范单位，愿意发挥示范带头作用，将主动与消费者联系取得谅解，最终赔偿王先生200元。
【案例评析】
消费者在下单后，即与商家达成了买卖合同，网店经营者以商品已下架、缺货等借口拒不发货，属于合同违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条的规定，“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”因此，本案例中，经营者依法承担赔偿200元的违约责任是合情合理的。
结合本案例，消协提醒广大消费者：在网购进口商品或服务时，要了解清楚商品性能、物流、周期、票据、税款等情况，最好选择境内平台或经营主体在境内的网店，尽量选择海外直邮的送货方式，这样可有效避免假冒、调包等问题。同时，要注意保留相关交易记录和证据，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，一旦发生纠纷能否有效维护自身合法权益。
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结合本案例，消协提醒广大消费者：在网购进口商品或服务时，要了解清楚商品性能、物流、周期、票据、税款等情况，最好选择境内平台或经营主体在境内的网店，尽量选择海外直邮的送货方式，这样可有效避免假冒、调包等问题。同时，要注意保留相关交易记录和证据，以及与卖家的聊天记录、有关票据等，一旦发生纠纷能否有效维护自身合法权益。
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