市属公立医院首设“满意度评价器”评价将直接影响绩效
10月22日下午，泉州市第三医院门诊挂号大厅。前来复诊的吴先生发现，挂号窗口增加了一个“就医满意度评价”，患者和家属如对窗口服务不满意，可以在评价器上给“差评”。这些评价将直接与工作人员的绩效考核挂钩。
泉州网10月25日讯(记者 张沼婢)10月22日下午，泉州市第三医院门诊挂号大厅。前来复诊的吴先生发现，挂号窗口增加了一个“就医满意度评价”，患者和家属如对窗口服务不满意，可以在评价器上给“差评”。这些评价将直接与工作人员的绩效考核挂钩。
泉州各公立医院正以“暖心服务”三年行动为契机，积极构建满意度评价体系，推动医疗服务的改善。
患者和家属 可当场给评价
“您好！请您为我的服务给一个评价！”10月22日下午，在泉州市第三医院收费窗口，记者看到了一件新鲜事。家住晋江罗山的吴先生介绍说：“以前只有在银行办事才看到的服务满意度评价，没想到头一次在医院服务窗口看到！”当天他二话没说在窗口人员的评价器上，按下了“非常满意”的按钮，并对窗口人员文明服务竖起了大拇指。
记者注意到，医院满意度评价器，四个按键一字排开，分别对应：非常满意、满意、一般、不满意。通过它，可以对窗口服务进行现场评价。患者和家属接受完服务后，可根据按键提示选择作出评价。
患者满意与否，是全院医德医风满意度的重要依据。医院服务窗口的人员流量很大，考虑到多数患者就诊时间较紧，为确保他们能够快捷地实施评价，今年9月，泉州市第三医院在市属公立医院中率先于门诊挂号、收费、药房、检验、医技等服务窗口设置“满意度评价器”。
被“差评”多了 将直接影响绩效
泉州市第三医院副院长王进义介绍，为了更好地落实患者的评价意见，泉州市第三医院将探索患者评价满意度与窗口工作人员绩效工资、晋职晋级和年度考核、医德医风考评挂钩。
对满意度低的医务人员将按规定比例扣罚绩效工资，全年患者满意度低于一定比例的工作人员，年度考核即定为不合格档次，不得晋职晋级，不得评为优秀和先进。满意度达到100%和登入“服务之星”的，医德考评给予加分；季度患者满意度低于一定比例的，医德考评按降低的百分点给予减分。
“服务好不好，患者说了算。”王进义说，该院在市属公立医院中率先推出了满意度评价系统机制，开展服务满意度评价，旨在切实解决患者服务的“最后一公里”问题。
一方面，让每位窗口服务人员主动接受群众的评价，实现群众对窗口人员服务的零距离实时监督，另一方面，强化窗口服务人员的服务意识，强有力地推动了窗口服务质量的提升，时时为群众提供优质、高效的“暖心”服务。
构建满意度评价体系 为暖心服务精确导航
引进“满意度评价器”，只是泉州公立医院构建满意度评价体系的一个缩影。医疗服务评价是医疗体系中不可缺少的一环。为全面、准确地反馈广大患者对医德医风工作的意见建议，便于及时改进工作，提高医疗水平和服务质量，泉州各公立医院以“暖心服务”三年行动为契机，积极构建满意度评价体系，推动医疗服务的改善，为暖心服务行动精确导航。
全省二级以上公立医院满意度调查，已经成为考核各医院服务质量的“风向标”。该满意度调查为福建省卫计委委托的第三方机构测评，调查内容主要围绕医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等5个方面。满意度调查每半年测评一次，这已成为泉州各公立医院构建满意评价体系的重要参考指标。
同时，各公立医院内部也积极开展患者满意度调查。如安溪县医院首创的“督导（服务）中心”，成立半年多以来，就累计电话访谈病人18817人。福医大附二院则出台《满意度测评实施方案》，将服务态度、满意度与个人绩效、医德考评、评优评先挂钩。
请社会各界挑刺为医院“号脉”。医院定期组织各党派人士、社会监督员、患者代表等，一起为医院各方面工作“望闻问切”挑毛病，提升服务满意度。
医院通过构建满意度评价体系，“照镜子”找差距，发现医院服务质量存在的问题和薄弱环节，使“暖心服务”行动更有针对性，更加精准。
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泉州网10月25日讯(记者 张沼婢)10月22日下午，泉州市第三医院门诊挂号大厅。前来复诊的吴先生发现，挂号窗口增加了一个“就医满意度评价”，患者和家属如对窗口服务不满意，可以在评价器上给“差评”。这些评价将直接与工作人员的绩效考核挂钩。
泉州各公立医院正以“暖心服务”三年行动为契机，积极构建满意度评价体系，推动医疗服务的改善。
患者和家属 可当场给评价
“您好！请您为我的服务给一个评价！”10月22日下午，在泉州市第三医院收费窗口，记者看到了一件新鲜事。家住晋江罗山的吴先生介绍说：“以前只有在银行办事才看到的服务满意度评价，没想到头一次在医院服务窗口看到！”当天他二话没说在窗口人员的评价器上，按下了“非常满意”的按钮，并对窗口人员文明服务竖起了大拇指。
记者注意到，医院满意度评价器，四个按键一字排开，分别对应：非常满意、满意、一般、不满意。通过它，可以对窗口服务进行现场评价。患者和家属接受完服务后，可根据按键提示选择作出评价。
患者满意与否，是全院医德医风满意度的重要依据。医院服务窗口的人员流量很大，考虑到多数患者就诊时间较紧，为确保他们能够快捷地实施评价，今年9月，泉州市第三医院在市属公立医院中率先于门诊挂号、收费、药房、检验、医技等服务窗口设置“满意度评价器”。
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对满意度低的医务人员将按规定比例扣罚绩效工资，全年患者满意度低于一定比例的工作人员，年度考核即定为不合格档次，不得晋职晋级，不得评为优秀和先进。满意度达到100%和登入“服务之星”的，医德考评给予加分；季度患者满意度低于一定比例的，医德考评按降低的百分点给予减分。
“服务好不好，患者说了算。”王进义说，该院在市属公立医院中率先推出了满意度评价系统机制，开展服务满意度评价，旨在切实解决患者服务的“最后一公里”问题。
一方面，让每位窗口服务人员主动接受群众的评价，实现群众对窗口人员服务的零距离实时监督，另一方面，强化窗口服务人员的服务意识，强有力地推动了窗口服务质量的提升，时时为群众提供优质、高效的“暖心”服务。
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引进“满意度评价器”，只是泉州公立医院构建满意度评价体系的一个缩影。医疗服务评价是医疗体系中不可缺少的一环。为全面、准确地反馈广大患者对医德医风工作的意见建议，便于及时改进工作，提高医疗水平和服务质量，泉州各公立医院以“暖心服务”三年行动为契机，积极构建满意度评价体系，推动医疗服务的改善，为暖心服务行动精确导航。
全省二级以上公立医院满意度调查，已经成为考核各医院服务质量的“风向标”。该满意度调查为福建省卫计委委托的第三方机构测评，调查内容主要围绕医疗服务态度、服务流程、服务质量、服务环境、治理收受红包回扣等5个方面。满意度调查每半年测评一次，这已成为泉州各公立医院构建满意评价体系的重要参考指标。
同时，各公立医院内部也积极开展患者满意度调查。如安溪县医院首创的“督导（服务）中心”，成立半年多以来，就累计电话访谈病人18817人。福医大附二院则出台《满意度测评实施方案》，将服务态度、满意度与个人绩效、医德考评、评优评先挂钩。
请社会各界挑刺为医院“号脉”。医院定期组织各党派人士、社会监督员、患者代表等，一起为医院各方面工作“望闻问切”挑毛病，提升服务满意度。
医院通过构建满意度评价体系，“照镜子”找差距，发现医院服务质量存在的问题和薄弱环节，使“暖心服务”行动更有针对性，更加精准。
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